黄河口生态旅游区争创5A级旅游景区志愿服务工作方案

为提升黄河口生态旅游区服务质量，保障景区有序运营，争创国家5A级旅游景区，市文明办、团市委决定广泛组织动员全市广大团员青年，组建旅游志愿服务团队，充分发挥旅游志愿服务在提高旅游服务质量、树立旅游品牌形象等方面的积极作用，努力在全社会营造向上向善、互帮互助的良好风尚，助力打响“黄河入海 我们回家”旅游品牌。特制定志愿服务工作方案：

一、志愿者要求

1、具有奉献精神，能自觉履行志愿者义务；

2、年龄在18周岁以上60周岁以下，具有较好的身体素质；

3、热爱东营，保护东营，宣传东营；

4、遵纪守法，遵守景区管理制度。

二、报名方式

黄河口生态旅游区志愿服务只接受社会组织团体报名，暂不接受个人报名。团体可通过市志愿者总会、市青年志愿者协会报名。报名电话：18954032413          

三、往返方式

每日早7:30从新区至东城集中乘景区班车出发，晚17:00左右从景区集中乘班车返回，景区提供午餐、饮用水、休息室等。

四、志愿者激励回馈

（一）积极参加景区志愿服务的个人及团队，表现突出的，市志愿者总会、市青年志愿者协会将给予表扬奖励；

（二）景区回馈激励

1.参加景区志愿服务满三天，可赠与黄河口生态旅游区门票2张；

2.参加景区志愿服务满五天，可赠与黄河口生态旅游区门票5张；

3.参加景区志愿服务满十天，可赠与黄河口生态旅游区门票12张。

以上回馈激励内容不重复赠与。

五、景区志愿服务岗位职责及志愿者人数需求

六、景区志愿服务注意事项

志愿服务是创建5A级景区的亮丽名片，是展示东营形象的重要窗口，各志愿服务组织及志愿者要充分发扬志愿服务精神，提升自身文明素质,争做文明旅游践行者和传播者。

1、规范着装。志愿服务期间，统一着志愿服务马甲，可戴志愿者帽子。不得穿拖鞋、背包等上岗。

2、文明服务。在岗期间，展示志愿者良好形象，用心服务游客。不得有在岗玩手机、扎堆聊天、吃零食等影响志愿者形象行为。

3、服从管理。因景区实际运营及志愿者到岗情况，适当调整岗位的，要从服务景区大局出发，服从合理调剂。

如有被投诉或影响志愿服务形象不良反馈，将扣除志愿服务时长并予以通报批评。

乘车须知：

1、班车实行人员定点上下车制度，乘车人员严格按照规定的停站地点上、下车，依据时间节点提前候车，班车不延时等人。

2、为保证按时上下班，防止班车超员，驾驶员不得以任何人、任何理由在站点外临时停靠，不允许任何外来人员、任何理由乘车（公务安排除外）。

3、景区志愿服务志愿者请着志愿服务马甲乘车，未着志愿者马甲的，驾驶员可拒绝乘车。

8月5日正式开展志愿服务，暂定每日招募15-30名志愿者，如有需求调整，另行通知。