20190402慧心公益“爱心守护”门诊志愿导诊服务活动第一百零七期
| 编号 | 2019019330 | 服务区域 | 辛店街道 |
| 服务地点 | 东营区医院 | 所属团体 | 东营市慧心志愿服务中心 |
| 联系人 | 张* | 联系电话 | 1525464**** 1525464**** |
| 服务时长 | 3.5小时 | 活动日期 | 2019-04-02 17:00:00 至 2019-04-02 20:30:00 |
慧心公益[爱心守护]志愿者门诊导诊服务第一百零七期，总结。 2019年4月2日星期二，工友们还是跟往常一样早早就来到了东营区人民医院参加“爱心守护”的门诊导诊活动 组长杨志财部署安排活动事宜，分两组，（一组在急诊，一组在门诊），强调活动注意事项，并对活动纪律和服务态度提出要求。 门诊服务主要是帮助病患解决一些力所能及的小问题：帮忙使用自动刷卡机、自动查询机、查询报告单、指引科室和回答简单就医咨询等。吴兵负责为前来取药又不知道如何操作机器的患者指导刷卡、并引导去相应窗口取药。耿汝凤负责病患的就医咨询、引导患者到相应科室就诊。纪士强负责自动查询机和报告自动打印机，为不明白和不会使用的患者提供相应的帮助服务、姜增龙在门口负责引导前来就诊的患者办理就诊卡和相关咨询服务，并负责门诊导诊活动拍照，在门诊不忙的间歇去到急诊帮忙。在整个活动中杨志财在急诊和导诊间来回穿梭，时不时问问遇到的情况和出现的问题，并叮嘱大家注意服务态度。 在今晚整个活动中听到的最多是患者的一声声谢谢，其中印象最为深刻的是一位患者家属，为其提供服务后听到的一句“现在医院的服务这么好啊”这句话充分体现了病患及家属对医院态度的转变和对我们的认可。在整个过程中也有不完美的地方，一位来看望病人的亲友询问内科在五楼还是六楼，这一问把我们也问懵了，有的说在五楼有的说在六楼，最后还是保安给我们解决了困境。事后工友们立刻到医院楼层导诊查看（六楼是内科，五楼是心血管内科、）。看来事无巨细还有很多地方值得更深入的熟悉和了解。 爱在东营，志愿同行。感谢每一位工友热情周到的导诊服务，我们辛苦的付换来的是患者感激的笑脸。辛苦了，谢谢！ 本次活动负责人：杨志财（由于急诊增加工时，门诊就不增加工时） 参加活动的志愿者：姜增龙、吴兵、纪士强、耿汝凤、 撰 写 人：纪士强（工时增加一小时） 活动上传：张晴晴（工时增加一小时） 如有错误敬请指正 2019年4月2日
