20190814下午「河口区政务服务中心］第33期活动总结
| 编号 | 2019056256 | 服务区域 | 河口街道 |
| 服务地点 | 河口区行政服务中心 | 所属团体 | 河口区“河好办”志愿服务队 |
| 联系人 | 高* | 联系电话 | 1890647**** 1890647**** |
| 服务时长 | 3.5小时 | 活动日期 | 2019-08-14 14:00:00 至 2019-08-14 17:30:00 |
2019年8月14日下午，13：40分左右带班组长何勤来到政务服务中心一楼等志愿者们。 13：45左右，负责人高莉来到行政服务中心，为志愿者们拿出志愿服马甲和签到表，提前做好准备工作。小志愿者 们陆续前来，带班组长何勤组织大家认真签到分发志愿马甲。然后由王书伟宣读“行政服务中心”的工作范围和具体要求，要求 所有志愿者记住活动的注意事项，在服务中心做活动，必须认真对待，热情服务，微笑面对来往群众。绝对不可以聊天，打 闹，玩手机，有损团队形象的事情一到发生，取消活动资格。 马玉珂和夏光宇负责一楼大厅取号处，负责新车购置税，注销税，综合 业务，将市民办完业务后的凳子及时摆回原位，还有一些市民看过的资料随时放在座位上，志愿者都能够及时放回原处。在接 待陌生模糊客户的时候，能比较熟悉做出引导工作。在服务中热情，微笑迎接来往群众们，体现了较高的自我素质。 王书伟同学负责不动产处取号区和工程企业项目变更处，崔俊琦同学负责自助总服务台，谢琨原负责老年办证处。二楼的任务比较重要， 同学们都很辛苦，认真负责。崔俊琦同学负责北区来回走着，谢琨原同学负责南区来回走着，将市民办完业务后的凳子及时摆 回原位，还有一些看过的资料及时放回原处，她们在巡视过程中基本把业务项目全部熟悉清楚了，在接待陌生模糊客户的时 候，能比较熟悉做出引导工作。 三楼的工作相对来说比较轻松一些，吴昊坤负责自助台南北边业务来回走着，在巡查服务中及时将市民办完业务后的凳子及时 摆回原位。何勤在一二三楼负责来回拍照。 随着时间推移来行政大厅办理业务的人逐渐多了起来。有些市民是第一次来行政大厅，有的是因为年纪较大老花眼看不清办理 老年公交卡，这时就需要我们的志愿者对他们提供帮助，在我们一步一步的帮助下，许多市民成功完成了如社保缴费，医保， 营业执照等业务。 而在行政大厅服务期间，小志愿者也会遇到一些除去机器服务之外的问题，如:“大学时就业在哪个窗口？厕所怎么走?有纸杯可 以拿一个给我吗？办理医保卡在几楼?住房公积金在哪？办理拖拉机手续……”等等诸如此类的问题，我们志愿者都对他们进行 耐心的回答，当遇到实在不清楚的问题，小志愿者们会去询问服务台姐姐，让她对办理业务的客户提供更全面的回答。看着市 民的问题和需要最后在我们小志愿者的帮助下解决，她们大家真的发自内心的感受到帮助别人的喜悦之情。 通过开展此次活动，进一步凝聚河口区青年志愿者协会团队合作凝聚力，让我们可以走出来体验不一样的职业，同时对我们的 语言组、织沟通能力、社交能力有了较好提高，体验到工作中作为服务行业的辛苦，让我们在面对不同群众提出的问题，可以 做到不怯场，主动和群众交流，提高自我价值，自我修养，对我们的人生观价值观的确都起到了一定的作用，对我们以后的学 习工作交流交往都有很大的影响。 忙忙碌碌中时间过得真快，不知不觉已到中午17：00分,陈书记下来签字，并给予我们政务服务中心较高的评价。接下来负 责人高莉对今天行政服务中心服务的工作做了简单的总结，并让每个人都分享了心得体会和活动中的感受，然后讲解了活动 中的不足之处，拍照合影签退，然后在负责人的嘱咐一路安全的提醒下，志愿者们各自返回家中。 今天上午来参加活动的志愿者们都是本着为服务社会，贡献自己的一份力量而团结凝聚在一起的！大家身穿河口区青年志 愿者协会马甲热情的帮助市民，干练中又不缺乏仔细，忙碌中又有条不紊。每个人都尽心尽力地为为前来办理业务的市民服 务，虽然给别人提供的帮助都微不足道，但这却是对“帮助别人快乐自己”最好的诠释！让河口区青年志愿者协会马甲成为政务 服务中心一道亮丽的风景，大家为自己的行为感到自豪！ 参加活动工友： 14204夏光宇、28963崔俊琦、16700马玉珂、15269吴昊坤、10345谢琨原、18431王书伟、14214何勤、13429高莉 活动前期招募，策划与统计人员名单：高莉+ 1小时，共计4.5个小时! 刘晓慧负责活动录入上传+1
