东营市橄榄树公益事业发展中心志愿服务团队“爱党、爱国、爱家乡”2019.9.18事故处理中心便民服务111期
| 编号 | 2019067342 | 服务区域 | 黄河路街道 |
| 服务地点 | 东营市事故处理中心 | 所属团体 | 东营市橄榄树公益事业发展中心 |
| 联系人 | 王* | 联系电话 | 1336546**** 1336546**** |
| 服务时长 | 3.5小时 | 活动日期 | 2019-09-18 08:00:00 至 2019-09-18 11:30:00 |
2019年9月18日，星期三，今天来参加事故处理中心志愿服务的志愿者有王金兰、郭秀玲二人，活动的主要内容是大厅秩序维护、大厅里引导及解答前来咨询办理业务人员的问题，协助事故处理人员的正确填写交通事故经过、交通事故协议书等 今天又是晴朗的一天，早晨的风带来一阵阵凉意，我不到八点就早早的来到了服务地点东营市事故处理中心，看到负责人王金兰也已经早早的到了，只因我是第一次参加事故处理中心的活动，很多的程序都不懂不明白，活动负责人王金兰拿出了一些表格的样本，告诉我怎么去帮助他人填写表格，又带我熟悉了一下大厅里及周边的分布情况。 因时间不到，我们两人便分头行动，郭秀玲拿着抹布把大厅里的桌椅都擦了一遍，王金兰把活动中要用的碳素笔检查了一遍，把没水的笔芯都更换了，拿出志愿活动的签到表我们准备签到。 8：00我们签到，王金兰又给我讲了活动中时长发生的事情，遇到了怎么去解答前来办理业务人员的咨询。 今天来事故处理中心处理事故的当事人多了些许，有些人是带着情绪来处理问题，给当事人之前的调解带来了难度。但经过我们对当事人双方的相互沟通和调解，最终结果都向着最好的方向发展。 其中有一起事故的处理让我对接下来的志愿者服务充满了信心。事故双方因赔偿金额问题引发了争执，双方都不愿意做出让步，总觉得各自是受害方。为了让双方能有效的达成和解，郭秀玲和王金兰对当事人双方分别做了耐心的沟通，引导两方分别站在对方的角度去思考问题，让他们多为对方着想，建立双方的同理心，合理的调整了赔偿金额，很好的为双方解决了赔偿金额的问题。 还有一个来处理事故违赔，走错了地方来到了我们这里。王金兰热情的服务并引导他去了事故处理中心的违赔中心。 每当看到每一位来到这里办理业务的人在经过了我们的帮助或者顺利办理完业务时露出的微笑时，心里总充满了激动，听到大家对志愿服务的赞扬与认可，我觉得我的付出是有价值的，没有白费，志愿活动让社会更美好，我为是其中的一份子而自豪，时间和精力的付出让人感觉更充实，让人更自信。 11:30结束时王金兰让我做了一下活动后的总结。参加志愿活动能培养深厚的友谊。在之后的志愿活动中，我会尽力普及志愿者观念，让更多人成为志愿者，让更多志愿者成为良好社会风尚的倡导者、传播者和实践者。 总结：郭秀玲+1 组织者：王金兰+1 资料上传：王欣茹+1 备注：组织者提前到活动大厅给志愿者及前来处理事故人员烧水，准备活动用的马甲，活动结束后，清点马甲，会旗，整理参加活动人员的影像资料。本次活动负责人王金兰，活动总结郭秀玲，工时各+1小时，王欣茹提报
