20191002卓凡志愿服务队“阳光伞”胜利医院爱心导诊活动第23期周三下午
| 编号 | 2019071256 | 服务区域 | 胜园街道 |
| 服务地点 | 胜利医院门诊 | 所属团体 | 东营市卓凡志愿服务中心 |
| 联系人 | 刘* | 联系电话 | 1386474**** 1386474**** |
| 服务时长 | 3.2小时 | 活动日期 | 2019-10-02 13:20:00 至 2019-10-02 16:30:00 |
卓凡志愿服务队“阳光伞”胜利医院 20191002周三下午活动总结 今天是2019年10月2日，国庆小长假第二天，天气晴朗，午后的阳光很足。 东营市卓凡志愿服务队来到了北二路胜利医院，开展爱心导诊活动。 下午13时20许，我到达时，活动负责人田美霞已经等候在大厅服务台，几分钟后活动的队友们陆续抵达，我和宋杰，王一凡之前是参加过导诊活动的，负责人仔细向朱昱瑄，曹梓童介绍了活动宗旨，内容方式及注意事项。因为这个医院算是比较大型的，有四个楼层，大家在门口的电子屏上熟悉了各个科室所在位置。去过医院的我们都清楚，在这里问的最多的一句话就是：“某某科”在哪。这就是导诊活动我们能给前来的每位患者带来方便的基础工作。分配任务后，王一凡负责取样工作，我和宋杰在门口的几台机器附近服务，朱昱瑄和曹梓童在大厅西侧的机器附近导诊，这边的服务设备可以使用就诊卡，油田社保，市社保卡，其中的市社保卡因为接口端的原因，使用略慢于前两者，好在前来的大部分患者是熟悉这套操作的，我们重点帮助的是那些初次就诊，上了年纪，操作不便的人群，本着为每一位就诊患者服务到位的原则，会再三确认他们要所要挂的科室，毕竟搞错科室，就意味着“方便”变成了“麻烦”，让患者白跑一趟的同时，心里也会觉得我们服务的不专业。再就是，每一台机器的端口数量不同有的可以用市医保卡，有的不能，大家密切关注着患者手中的卡片，尽可能避免选错机器而要重新排队的情况发生。部分机器的现金存入也存在问题，存钱操作一通后，发现无法存入，也是增加就诊人员烦恼的一个因素，一台机器的实体数字键盘失灵，要提醒患者使用虚拟键盘输入，这些零零散散的问题，在大家的关注下，都得到了良好的疏通，减少了操作的失误率，大大提升了就诊效率。每一次患者满意的微笑，都是对我们最好的肯定，值班医生经过，开玩笑的对我们说“这也看不到排队的人了”。 这样的顺利持续到了大概四点钟，服务器的网络出了状况，机器的每一步操作反应异常缓慢，患者们和我们都有点焦急，值班医生过来通知，除了就诊卡以外的，不能继续在机器这边使用，需要到窗口排队，等待人工挂号缴费，与机器的挂号效率比，高下立判，很快人群就在几个窗口排起了常常的队伍，时不时还有走过来机器这边询问恢复使用时间，看得出心情是着急的，大家都耐心的解释给就诊患者和家属们，我们在快速维护网络，尽快解决问题，一刻钟左右，值班医生通知，网络畅通，本来还在担心窗口不堪重负，几分钟后这些担心就不存在了，这真的验证了“科学是第一生产力”那句话，心服口服。 就诊设备为医院带来了巨大便捷，服务队为这些设备保驾护航，沉浸在一片满足与奉献中，结束了本次阳光伞服务。组长田美霞作为本次活动负责人，现场负责统筹协调，尽职尽责，起到了很好的表率作用，记录增加1小时。 组 长：田美霞 3.2+1=4.2小时 总 结：张宇腾 3.2+1=4.2小时 志愿者：宋杰，王一凡，朱昱瑄，曹梓童每人各3.2小时 周娟负责审核及上传活动，象征性记录1小时 卓凡志愿服务队 2019年10月2日下午
