2020.1.22号河口区政务服务中心青年志愿者服务站第48期活动总结
| 编号 | 2020004165 | 服务区域 | 河口街道 |
| 服务地点 | 河口区河聚路20号 | 所属团体 | 河口区“河好办”志愿服务队 |
| 联系人 | 高* | 联系电话 | 1516623**** 1516623**** |
| 服务时长 | 3.5小时 | 活动日期 | 2020-01-22 13:30:00 至 2020-01-22 17:00:00 |
200122下午「政务服务中心］第48期活动总结 服务区域 山东省东营市河口区河口街道 服务地点 河口区行政服务中心 活动日期 2020-01-22 13:30 至 2020-01-22 17:00 所属团队 河口区政务服务中心志愿服务队 服务时长 3.5小时 2020年1月22日下午，寒冷的冬天依然没有阻挡住小志愿者们参加活动的火热激情，她(他)们还是怀着热情洋溢的心情，满怀期待的参加政务服务中心44期志愿服务活动。 带班负责人贾俊英提前15钟来到政务服务中心，为志愿者们拿出志愿服马甲和签到表，提前做好准备工作。小志愿者们陆续前来，负责人贾俊英组织大家签到分发志愿马甲。然后由王岩坤宣读“行政服务中心”的工作范围和具体要 求，要求所有志愿者记住活动的注意事项，在服务中心做活动，必须认真对待，热情服务，微笑面对来往群众。绝对不 可以聊天，打闹，玩手机，有损团队形象的事情一到发生，取消活动资格。接下来负责人贾俊英按照事先熟悉的情况安 排好各位志愿者的位置，正式开始了今天的服务工作。 黎子月在一楼电梯口处负责按键，提醒上下电梯的人注意安全。刘沐阳则在负责一楼大厅取号处，新车购置税，注销税，综合业务，将市民办完业务后的凳子及时摆回原位，市民看过的资 料随时放在座位上，志愿者都能够及时放回原处，在接待陌生模糊客户的时候，能比较熟悉做出引导工作。在服务中热情，微笑迎接来往群众们，体现了较高的自我素质。 刘伟宇和崔华荣同学负责自助总服务台工程企业项目变更处取号以及咨询引导服务。二楼的任务比较重要，同学们都很辛苦，认 真负责。杨明昊齐负责北区ETC、老年公交卡，航空区域业务咨询服务引导，来回巡查着将市民办完业务后的凳子及时摆 回原位，还有一些看过的资料及时放回原处。杨延雪负责南区不动产区域的查封解封、公积金等咨询引导服务，她们在 巡查过程中基本把业务项目全部熟悉清楚了，在接待陌生模糊客户的时候，能比较熟悉做出引导工作。 三楼的工作相对来说比较轻松一些，赵如琪负责自助台南北边业务来回走着，在巡查服务中及时将市民办完业务后的凳子及时摆回原位。期间贾俊英则在一二楼三楼负责来回拍照。 随着时间推移来行政大厅办理业务的人逐渐多了起来。有些市民是第一次来行政大厅，有的是因为年纪较大老花眼看不清办理老年公交卡，这时就需要我们的志愿者对他们提供帮助，在我们一步一步的帮助下，许多市民成功完成了如社保 缴费，医保，营业执照等业务。 而在行政大厅服务这期间，小志愿者也会遇到一些除去机器服务之外的问题，如:“大学时就业在哪个窗口？厕所怎么走？ 有纸杯可以拿一个给我吗？办理社保卡交费在几楼?住房公积金在几号窗口、房屋租贷合同手续如何办理……”等等诸如此类的问题，我们志愿者都对他们进行耐 心的回答，当遇到实在不清楚的问题，小志愿者们会去询问服务台姐姐，让她对办理业务的客户提供更全面的回答。看 着市民的问题和需要最后在我们小志愿者的帮助下解决，她们大家真的发自内心的感受到帮助别人的喜悦之情。 通过开展此次活动，进一步凝聚河口区政务服务中心团队合作凝聚力，让我们可以走出来体验不一样的职业，同时对我 们的语言组、织沟通能力、社交能力有了较好提高，体验到工作中作为服务行业的辛苦，让我们在面对不同群众提出的 问题，可以做到不怯场，主动和群众交流，提高自我价值，自我修养，对我们的人生观价值观的确都起到了一定的作 用，对我们以后的学习工作交流交往都有很大的影响。 忙忙碌碌中时间过得真快，不知不觉已到中午16点50分,徐书记下来签字，并给予我们政务服务中心较高的评价。 接下来负责人贾俊英对今天行政服务中心服务的工作做了简单的总结，并让每个人都分享了心得体会和活动中的感受， 然后讲解了活动中的不足之处，拍照合影签退，然后在负责人的嘱咐冬天天气寒冷注意安全的提醒下，小志愿者们各自返回家中。 今天下午来参加活动的志愿者们都是本着为服务社会.贡献自己的一份力量而团结凝聚在一起的！大家身穿红马甲 热情的帮助市民，干练中又不缺乏仔细，忙碌中又有条不紊。每个人都尽心尽力地为为前来办理业务的市民服务，虽然 给别人提供的帮助都微不足道，但这却是对“帮助别人快乐自己”最好的诠释！让红马甲成为政务服务中心一道亮丽的风 景，大家为自己的行为感到自豪！再累也值得！ 参加活动工友： 27034刘伟宇 05654黎子月 31380杨明昊 31982杨延雪05933刘沐阳 15083赵如琪 00041贾俊英 14062崔华荣 活动前期招募，策划与统计人员名单：高莉+ 1小时。活动录入工时刘华森➕1个小时、08650刘华森 带班老师贾俊英负责写工作总结+1个小时！共计4.5小时。
