2020.1.23号上午河口区青志协政务服务中心青年志愿者服务站第49期活动总结
| 编号 | 2020004417 | 服务区域 | 河口街道 |
| 服务地点 | 河口区河聚路20号 | 所属团体 | 河口区青年志愿者协会 |
| 联系人 | 高* | 联系电话 | 1516623**** 1516623**** |
| 服务时长 | 3.5小时 | 活动日期 | 2020-01-23 08:00:00 至 2020-01-23 11:30:00 |
20200123上午「河口区青年志愿者协会］第49期活动总结 服务区域 山东省东营市河口区河口街道 服务地点 河口区行政服务中心 活动日期 2020-01-23号8:00 至 11:30 所属团队 河口区青年志愿者协会 服务时长 3.5小时 2020年1月23日上午，寒冷的冬天依然没有阻挡住小志愿者们参加活动的火热激情，志愿者们怀着热情洋溢的心情，满怀期待的参加政务服务中心第49期志愿服务活动。 带班组长何勤提前15钟来到政务服务中心，为志愿者们拿出志愿服马甲和签到表，提前做好准备工作。小志愿者们陆续前来，带班组长组织大家签到分发志愿马甲。然后由时泽令宣读“行政服务中心”的工作范围和具体要求，要求所有志愿者记住活动的注意事项，在服务中心做活动，必须认真对待，热情服务，微笑面对来往群众。绝对不 可以聊天，打闹，玩手机，有损团队形象的事情一到发生，取消活动资格。接下来带班组长按照事先熟悉的情况安 排好各位志愿者的位置，正式开始了今天的服务工作。 刘春洁在一楼电梯口处负责按电梯，提醒上下电梯的人注意安全。郭颖欣在负责一楼大厅取号处，新车购置税，注销税，综合业务，于思颖负责将市民办完业务后的凳子及时摆回原位，市民看过的资 料随时放在座位上，志愿者都能够及时放回原处，在接待陌生模糊客户的时候，能比较熟悉做出引导工作。在服务中热 情，微笑迎接来往群众们，体现了较高的自我素质。 时泽令同学负责自助总服务台，王天河负责工程企业项目变更处取号以及咨询引导服务。二楼的任务比较重要，同学们都很辛苦，认真负责，闫一宁负责北区ETC、老年公交卡，航空区域业务咨询服务引导，来回巡查着将市民办完业务后的凳子及时摆回原位，还有一些看过的资料及时放回原处。吴浩溢负责南区不动产区域的查封解封、公积金等咨询引导服务，她们在 巡查过程中基本把业务项目全部熟悉清楚了，在接待陌生模糊客户的时候，能比较熟悉做出引导工作。 三楼的工作相对来说比较轻松一些，张志秋负责自助台南北边业务来回走着，在巡查服务中及时将市民办完业务后的凳子及时摆回原位。期间，何勤在一二三楼负责来回拍照。 随着时间推移来行政大厅办理业务的人逐渐多了起来。有些市民是第一次来行政大厅，有的是因为年纪较大老花眼看不清办理老年公交卡，这时就需要我们的志愿者对他们提供帮助，在我们一步一步的帮助下，许多市民成功完成了如社保 缴费，医保，营业执照等业务。 而在行政大厅服务这期间，小志愿者也会遇到一些除去机器服务之外的问题，如:“大学时就业在哪个窗口？卫生间怎么走？ 有纸杯可以拿一个给我吗？办理医保卡交费在几楼?住房公积金在哪……”等等诸如此类的问题，我们志愿者都对他们进行耐 心的回答，当遇到实在不清楚的问题，小志愿者们会去询问服务台姐姐，让她对办理业务的客户提供更全面的回答。看 着市民的问题和需要最后在我们小志愿者的帮助下解决，她们大家真的发自内心的感受到帮助别人的喜悦之情。 通过开展此次活动，进一步凝聚河口区政务服务中心团队合作凝聚力，让我们可以走出来体验不一样的职业，同时对我 们的语言组、织沟通能力、社交能力有了较好提高，体验到工作中作为服务行业的辛苦，让我们在面对不同群众提出的 问题，可以做到不怯场，主动和群众交流，提高自我价值，自我修养，对我们的人生观价值观的确都起到了一定的作 用，对我们以后的学习工作交流交往都有很大的影响。 忙忙碌碌中时间过得真快，不知不觉已到中午11点20分,徐书记下来签字，并给予我们政务服务中心较高的评价。 接下来负责人高莉对今天行政服务中心服务的工作做了简单的总结，并让每个人都分享了心得体会和活动中的感受， 然后讲解了活动中的不足之处，拍照合影签退，然后在负责人的嘱咐天冷注意安全的提醒下，志愿者们各自返回家中。 今天上午来参加活动的志愿者们都是本着为服务社会.贡献自己的一份力量而团结凝聚在一起的！大家身穿红马甲热情的帮助市民，干练中又不缺乏仔细，忙碌中又有条不紊。每个人都尽心尽力地为为前来办理业务的市民服务，虽然给别人提供的帮助都微不足道，但这却是对“帮助别人快乐自己”最好的诠释！让红马甲成为政务服务中心一道亮丽的风 景，大家为自己的行为感到自豪！再累也值得！ 参加活动工友： 刘春洁15697、 郭颖欣06585、于思颖12088、 时泽令05338、 吴浩溢05327、 王天河10246、闫一宁08963、高莉13429、张志秋06450、何勤14214、 活动前期招募，写活动总结：高莉+ 1小时。刘华森活动录入系统➕1个小时、08650刘华森
