20200221“河枫细语”心理咨询志愿服务活动
| 编号 | 2020009478 | 服务区域 | 河口街道 |
| 服务地点 | 河口区社会治理网格化服务管理中心 | 所属团体 | 河口区志愿服务联合会 |
| 联系人 | 高* | 联系电话 | 1855467**** 366**** |
| 服务时长 | 9小时 | 活动日期 | 2020-02-21 08:00:00 至 2020-02-21 17:00:00 |
20200221“河枫细语”心理咨询志愿服务活动 服务区域：山东省东营市河口区 服务地点：河口区社会治理网格化服务管理中心 活动日期：2020-02-21 08:00 至 20020-02-21 17:00 所属团队：河口区志愿者总会 服务时长：9小时 活动人员： 003388汤永华、016884刘晓冰 注：刘晓冰撰写活动总结+1工时，张希美上传活动+1工时 为满足当前疫情防控工作实际需求，区委政法委联合区委宣传部、区志愿者总会、区卫生健康局，开通了“河枫细语”24小时心理服务热线：3660366 3661369，从2月16日起为参与一线疫情防控人员、隔离人员以及油地军广大市民等因疫情产生不良情绪的人群开展在线心理疏导工作。 2月21日，河口区志愿服务总会心理援助部2名志愿者于7点40分早早来到位于河口区人防大楼的区社会治理网格化服务管理中心“河枫细语”心理咨询室，开始了一天的热线值班工作。 因为提前一天信息的沟通，组织相关负责人为第二天我们能够尽快投入工作做了充足的准备。在工作开始前，河口区志愿服务总会高振飞老师，再一次就热线工作的流程及注意事项做了简要的讲解，同时与值班人员汤永华就近日收到的电话咨询个案进行交流。虽然以前常常为他人提供心理服务，志愿人员依然不敢懈怠，尽快地进入到了工作状态。 上午，我们接到了一名群众咨询自己是是从淄博来河口务工人员，现居淄博，想准备返程回河口，目疫情管控期间，不知道行不行？如何办理出入流程？此次值班的其中一名服务人员恰巧负责本单位疫情防控工作，建议他先单位取得联系，咨询是否发布了复工通知？跟单位或居委会协商开具相关证明，之后与河口住址所在社区居委会或街道办事处登记备案等，以便自己能顺利流入。来电群众非常满意，表示感谢。虽然，这个来电不是关于心理咨询问题，但是能给群众解决疑难，我们也非常高兴。 下午，之前咨询过的求助者前来面谈，希望能帮助自己的妹妹与妹夫能够复和，但妹妹拒绝复合，表示已经再婚，希望其他人不要干预。首先在经过汤老师与求助者耐心细致的沟通，最后答复：在当事人没有需求，且拒绝他人干预的时候，无法做任何事情；其次，妹妹已经结婚，已经有了新的家庭，家人再去阻止已经没有任何意义，过度还会引起相反的效果，除了希望妹妹幸福，什么都不能做。 为了保障热线的24小时开通，中午我们在办公室工位上就餐，连续工作并密切关注来电情况，不漏接一个电话。下午值班结束时，我们将热线电话转接到值班老师的手机上，保障24小时在线，时刻准备为来电群众服务。 通过一天的工作，我们完善了热线工作流程、值班关注点、办公设备调试及物品的到位，保障了后续工作的顺利进行。热线心理咨询志愿者将秉承对来电者负责、为来电者保密的原则，通过自身专业能力引导广大群众正确对待疫情，科学防护，通过热线有效的疏导，帮助大家用乐观、积极的心态战胜疫情！
