20200228“河枫细语”心理咨询志愿服务活动
| 编号 | 2020011195 | 服务区域 | 河口街道 |
| 服务地点 | 河口区社会治理网格化服务管理中心 | 所属团体 | 河口区志愿服务联合会 |
| 联系人 | 高* | 联系电话 | 1855467**** 366**** |
| 服务时长 | 9小时 | 活动日期 | 2020-02-28 08:00:00 至 2020-02-28 17:00:00 |
20200228“河枫细语”心理咨询志愿服务活动 服务区域：山东省东营市河口区 服务地点：河口区社会治理网格化服务管理中心 活动日期：2020-02-28 8:00 至 20020-02-28 17:00 所属团队：河口区志愿者总会 服务时长：9小时 活动人员： 003388汤永华、016884刘晓冰 注：刘晓冰撰写活动总结+1工时，张希美组织材料上传活动+1工时 为满足当前疫情防控工作实际需求，区委政法委联合区委宣传部、区志愿者总会、区卫生健康局，开通了“河枫细语”24小时心理服务热线：3660366 3661369，从2月16日起为参与一线疫情防控人员、隔离人员以及油地军广大市民等因疫情产生不良情绪的人群开展在线心理疏导工作。 2月28日，河口区志愿服务总会心理援助部2名志愿者于7点50分早早来到位于河口区人防大楼的区社会治理网格化服务管理中心“河枫细语”心理咨询室，开始了第一天的热线值班工作。 因为提前一天信息的沟通，值班人员汤永华与昨日约好的求助者联系好，并与值班人员刘晓冰积极准备，迎接来访者的到来。虽然以前常常为他人提供心理服务，志愿人员依然不敢懈怠，尽快地进入到了工作状态。 9:00多钟，来访者是一名妈妈因为担心孩子的问题前来咨询；孩子常常跟妈妈说要死亡，同时对占卜有着浓厚的兴趣和研究，母亲接受孩子的兴趣，但同时担心孩子因为你过分研究这个会带来孩子生命的威胁。经过值班人员汤永华老师耐心分析和认真引导，母亲表示收获很大，接纳担心和孩子的言行，会慢慢改变自己，现在心情豁然开朗，同时表达了对咨询老师的感谢。 下午3:15，上午的求助者带着孩子来咨询，孩子很希望得到帮助，两位值班人员细致观察，谆谆启发和沟通，了解到了孩子的心理需求，激发孩子的内心能量，孩子有明显的改观，眼睛明亮了许多，妈妈也非常开心，表示有需求会再来。 为了保障热线的24小时开通，中午我们在办公室工位上就餐，连续工作并密切关注来电情况，不漏接一个电话。下午值班结束时，我们将热线电话转接到值班老师的手机上，保障24小时在线，时刻准备为来电群众服务。 通过一天的工作，我们完善了热线工作流程、值班关注点、办公设备调试及物品的到位，保障了后续工作的顺利进行。热线心理咨询志愿者将秉承对来电者负责、为来电者保密的原则，通过自身专业能力引导广大群众正确对待疫情，科学防护，通过热线有效的疏导，帮助大家用乐观、积极的心态战胜疫情！
