20200524“河枫细语”心理服务志愿活动总结
| 编号 | 2020025969 | 服务区域 | 河口街道 |
| 服务地点 | 河口区社会治理网格化服务管理中心 | 所属团体 | 河口区志愿服务联合会 |
| 联系人 | 高* | 联系电话 | 1855467**** 366**** |
| 服务时长 | 10小时 | 活动日期 | 2020-05-24 08:30:00 至 2020-05-24 18:30:00 |
20200524“河枫细语”心理服务志愿活动总结 服务区域：山东省东营市河口区 服务地点：河口区社会治理网格化服务管理中心 活动日期：2020-05-24 08:30 至 20020-05-24 18:30 所属团队：河口区志愿者总会 服务时长：10小时 活动人员：贾洪波03591，宋淑敏08830，贾瑞琪17020 注：贾洪波撰写活动总结+1工时，张希美汇总整理材料并上传活动+1工时 2020年5月24日上午8点左右，贾洪波、宋淑敏、贾瑞琪等3名志愿者来到位于河口区人防大楼的社会治理网格化服务管理中心“河枫细语”心理咨询室，开始了一天的热线值班工作。首先，志愿者们对“河枫细语”办公室地面及桌面做了清洁工作，接下来按照工作流程将两部热线电话取消转接，恢复到现场接听状态。随后，他们进入了工作状态，整理资料、接听热线等日常工作 中午，网格管理中心安排了值班午餐，有力保障了热线现场值班进程。志愿者们在办公室工位上就餐，连续工作并密切关注来电情况，没有漏接一个电话。 下午，志愿者贾洪波、宋淑敏和贾瑞琪对接听到的热线进行汇总整理并分类，分析服务诉求，制定应对措施，努力将“河枫细语”打造成亮丽的品牌。宋淑敏接到一名女士的咨询电话，是关于自己女儿网课拖延交作业产生矛盾问题。值班老师给出的建议是，家长要调整好心态，降低焦虑，不要把不良情绪再传递给孩子；家长学会有效沟通，正向引导，以合适的方式帮助孩子；设置合理的家庭作息时间和亲子娱乐活动。家长教会孩子管理情绪。咨询者对值班老师的解答表示满意，从自身做起，改善母女关系，如有需要还打热线寻求帮助。 下午18点30分，一天的热线值班工作结束了，志愿者将电话转接保证24小时电话畅通、打扫值班室卫生、办公设备调试及物品的到位，保障了后续工作的顺利进行。 志愿者将秉承对来电者负责、为来电者保密的原则，通过自身专业能力引导广大民众正确对待当前疫情进行科学防护，正确看待复课复学做好引导工作，通过值班热线有效疏导排解，帮助广大民众要保持积极乐观的心态，确保身心健康。
