20200612“河枫细语”心理服务志愿活动
| 编号 | 2020029475 | 服务区域 | 河口街道 |
| 服务地点 | 河口区社会治理网格化服务管理中心 | 所属团体 | 河口区志愿服务联合会 |
| 联系人 | 高* | 联系电话 | 1855467**** 366**** |
| 服务时长 | 10.5小时 | 活动日期 | 2020-06-12 08:00:00 至 2020-06-12 18:30:00 |
20200612“河枫细语”心理服务志愿活动 服务区域：山东省东营市河口区 服务地点：河口区社会治理网格化服务管理中心 活动日期：2020-06-12 08:00 至 20020-06-12 18:30 所属团队：河口区志愿者总会 服务时长：刘晓冰、贾荣霞5.5小时，贾洪波、宋淑敏5 10.5小时 活动人员：刘晓冰16884，贾荣霞00163，贾洪波03591,宋淑敏08830 注：贾洪波撰写活动总结+0.5工时，张希美汇总整理材料并上传活动+1工时 6月12日上午8点左右，志愿者刘晓冰、贾荣霞来到位于河口区人防大楼的社会治理网格化服务管理中心“河枫细语”心理咨询室，开始了一天的热线值班工作。刘晓冰和贾荣霞首先对“河枫细语”办公室地面及桌面做了清洁工作，接下来按照工作流程将两部热线电话取消转接，恢复到现场接听状态。随后，她们进入了工作状态，整理资料、接听热线等日常工作。 中午，网格管理中心安排了值班午餐，有力保障了热线现场值班进程。志愿者们在办公室工位上就餐，连续工作并密切关注来电情况，没有漏接一个电话。 下午，志愿者贾洪波和宋淑敏对接听到的热线进行汇总整理并分类，分析服务诉求，制定应对措施，努力将“河枫细语”打造成亮丽的品牌。上午，刘晓冰接到微信咨询，是关于亲子教育问题。值班老师给出的建议是，首先要发掘孩子过度敏感的原因，找到根源，然后是改进和孩子沟通的方式方法，涉及问题内容技巧式问话，了解孩子内心的真实想法。孩子不愿交流时，表现为局部不安，紧张恐惧，建议可以蹲下来或平视对话且拥抱孩子。沟通要具体化，把存在的问题和感受简单明了告诉孩子，具体该怎么做，避免讲大道理。给孩子足够的爱和安全感、认同感，接纳孩子和自己的感受、行为。孩子潜意识害怕被抛弃，被否定，所以不要对当下的感受予以否定和排斥，沟通时注意语气和态度，不要操之过急，多点耐心，反馈效果，找到方法，知晓自己下一步怎么做。咨询者对值班老师的解答表示满意，从自身做起，改善亲子关系，如有需要还打热线寻求帮助。 下午18点30分，一天的热线值班工作结束了，志愿者将电话转接保证24小时电话畅通、打扫值班室卫生、办公设备调试及物品的到位，保障了后续工作的顺利进行。 志愿者将秉承对来电者负责、为来电者保密的原则，通过自身专业能力引导广大民众正确对待当前疫情进行科学防护，正确看待复课复学做好引导工作，通过值班热线有效疏导排解，帮助广大民众要保持积极乐观的心态，确保身心健康。
