20200621 “河枫细语”心理服务志愿活动
| 编号 | 2020031098 | 服务区域 | 河口街道 |
| 服务地点 | 河口区社会治理网格化服务管理中心 | 所属团体 | 河口区志愿服务联合会 |
| 联系人 | 高* | 联系电话 | 1855467**** 366**** |
| 服务时长 | 7小时 | 活动日期 | 2020-06-21 07:30:00 至 2020-06-21 18:00:00 |
20200621 “河枫细语”心理服务志愿活动总结 服务区域：山东省东营市河口区 服务地点：河口区社会治理网格化服务管理中心 活动日期：2020-06-21 07:30 至 20020-06-21 18:00 所属团队：河口区志愿者总会 服务时长：宋淑敏、贾瑞琪、于锡强3.5小时，贾洪波7小时 活动人员：宋淑敏08830，贾洪波03591，贾瑞琪17020，于锡强01548 注：贾洪波撰写活动总结+0.5工时，张希美汇总整理材料并上传活动+1工时 2020年6月21日上午7点30分左右，宋淑敏、贾瑞琪、贾洪波等3名志愿者来到位于河口区人防大楼的社会治理网格化服务管理中心“河枫细语”心理咨询室，开始了一天的热线值班工作。宋淑敏和贾瑞琪首先对“河枫细语”办公室地面及桌面做了清洁工作，接下来按照工作流程将两部热线电话取消转接，恢复到现场接听状态。随后，她们进入了工作状态，整理资料、接听热线等日常工作。 上午11点30分时，志愿者于锡强来到值班室，参加了中午和下午的值班。 中午，网格管理中心安排了值班午餐，有力保障了热线现场值班进程。志愿者贾洪波、于锡强在办公室工位上就餐，连续工作并密切关注来电情况，没有漏接一个电话。 下午，志愿者贾洪波和于锡强对接听到的热线进行汇总整理并分类，分析服务诉求，制定应对措施，努力将“河枫细语”打造成亮丽的品牌。值班老师贾洪波接到电话咨询，是关于家庭内部矛盾问题。值班老师给出的建议是，遇到问题时不要焦虑，家庭是讲情的，不是讲理的，要区别对待家庭事务，家和万事兴。咨询者对值班老师的解答表示满意，合理调整心态，遇事再有需要还打热线寻求帮助。 下午18点00分，一天的热线值班工作结束了，志愿者于锡强将电话转接保证24小时电话畅通、打扫值班室卫生、办公设备调试及物品的到位，保障了后续工作的顺利进行。 志愿者将秉承对来电者负责、为来电者保密的原则，通过自身专业能力引导广大民众正确对待当前疫情进行科学防护，正确看待复课复学做好引导工作，通过值班热线有效疏导排解，帮助广大民众要保持积极乐观的心态，确保身心健康。
