20200811 “河枫细语”心理服务志愿活动
| 编号 | 2020042915 | 服务区域 | 河口街道 |
| 服务地点 | 河口区社会治理网格化服务管理中心 | 所属团体 | 河口区志愿服务联合会 |
| 联系人 | 高* | 联系电话 | 1855467**** 366**** |
| 服务时长 | 7小时 | 活动日期 | 2020-08-11 08:00:00 至 2020-08-11 17:30:00 |
20200811 “河枫细语”心理服务志愿活动总结 服务区域：山东省东营市河口区 服务地点：河口区社会治理网格化服务管理中心 活动日期：2020-08-11 08:00 至 20020-08-11 11:30 20020-08-11 14:00至 20020-08-11 17:30 所属团队：河口区志愿者总会 服务时长：赵雪云、高振飞3.5小时 活动人员：28516赵雪云、02519高振飞 注：高振飞撰写活动总结+0.5工时，张希美汇总整理材料并上传活动+1工时 8月11日上午8:00，志愿者赵雪云按照值班安排来到位于河口区人防大楼的社会治理网格化服务管理中心“河枫细语”心理咨询室，开始了一天的热线值班工作。 志愿者首先对“河枫细语”办公室地面及桌面做了清洁工作，接下来按照工作流程将两部热线电话取消转接，恢复到现场接听状态。随后，进入了工作状态，根据热线“心理摆渡”援助计划，对积极参与社区防疫的工作人员电话沟通，并整理资料、接听热线等日常工作。中午11:30，志愿者赵雪云将热线电话转接到手机上。 下午14点，志愿者高振飞来到值班室，继续对接听到的热线进行汇总整理并分类，对“心理摆渡”援助人员的服务诉求进行分析总结，制定应对措施，努力将“河枫细语”打造成亮丽的品牌。期间，值班志愿者接到电话咨询，是关于个人社会交往能力弱的求助电话。志愿者给出了合理的建议，咨询者对值班老师的解答表示满意。 下午17点30分，一天的热线值班工作结束了，志愿者将电话转接保证24小时电话畅通、打扫值班室卫生、办公设备调试及物品的到位，保障了后续工作的顺利进行。 志愿者们将秉承对来电者负责、为来电者保密的原则，通过自身专业能力引导广大民众正确对待当前疫情进行科学防护，正确看待复课复学做好引导工作，通过值班热线有效疏导排解，帮助广大民众要保持积极乐观的心态，确保身心健康。
