20200814 “河枫细语”心理服务志愿活动
| 编号 | 2020042928 | 服务区域 | 河口街道 |
| 服务地点 | 河口区社会治理网格化服务管理中心 | 所属团体 | 河口区志愿服务联合会 |
| 联系人 | 高* | 联系电话 | 1855467**** 366**** |
| 服务时长 | 7小时 | 活动日期 | 2020-08-14 08:00:00 至 2020-08-14 17:30:00 |
20200814 “河枫细语”心理服务志愿活动总结 服务区域：山东省东营市河口区 服务地点：河口区社会治理网格化服务管理中心 活动日期：2020-08-14 08:00 至 20020-08-14 11:30 2020-08-14 14:00 至 20020-08-14 17:30 所属团队：河口区志愿者总会 服务时长：7小时 活动人员：宋淑敏08830，贾洪波03591 注：贾洪波撰写活动总结+0.5工时，张希美汇总整理材料并上传活动+1工时 2020年8月14日上午8点，志愿者宋淑敏、贾洪波按照值班安排来到位于河口区人防大楼的社会治理网格化服务管理中心“河枫细语”心理咨询室，开始了一天的热线值班工作。 首先，2名志愿者对“河枫细语”办公室地面及桌面做了清洁工作，接下来按照工作流程将两部热线电话取消转接，恢复到现场接听状态。随后整理资料、接听热线等日常工作。 下午14点，志愿者宋淑敏和贾洪波来到值班室，继续对接听的热线进行整理分类，对反馈的问题进行梳理，努力将“河枫细语”打造成亮丽的品牌。值班老师贾洪波接到电话咨询，是关于老年人如何护理问题。值班老师给出的建议是关心老年人身心健康，做好日常护理，对于满足老年人生理需要和社会发展需要同等重要。老年人有外出的需要，不能独立照顾自己的时候，需要监护人陪伴或其他委托人陪同。否则，出现问题很容易发生意外，甚至影响老年人的生命权。个别阿尔茨海默病患者就是因为监护人护理不到位造成老年人身心巨大伤害的。当然，监护人也因此会受到自身内心谴责。咨询者对值班老师解答表示满意，回复说虚心接受建议，对有需要心理援助的时候，还会打热线寻求帮助。 下午17点30分，一天的热线值班工作结束了，志愿者将电话转接保证24小时电话畅通、打扫值班室卫生、办公设备调试及物品的到位，保障了后续工作的顺利进行。 志愿者将秉承对来电者负责、为来电者保密的原则，通过自身专业能力引导广大民众正确对待当前疫情进行科学防护，正确看待复课复学做好引导工作，通过值班热线有效疏导排解，帮助广大民众要保持积极乐观的心态，确保身心健康。
