20210203 河口区网格员、矛盾调解员心理服务热线志愿活动
| 编号 | 2021006294 | 服务区域 | 河口街道 |
| 服务地点 | 河口区社会治理网格化服务管理中心 | 所属团体 | 河口区志愿服务联合会 |
| 联系人 | 高* | 联系电话 | 1855467**** 366**** |
| 服务时长 | 5.5小时 | 活动日期 | 2021-02-03 08:00:00 至 2021-02-03 16:30:00 |
20210203 河口区网格员、矛盾调解员心理服务热线志愿活动总结 服务区域：山东省东营市河口区 服务地点：河口区社会治理网格化服务管理中心 活动日期：2021-02-03 08:00 至 20021-02-03 11:00 2021-02-03 14:00 至 20021-02-03 16:30 所属团队：河口区志愿者总会 服务时长：谭友柱5.5小时，李朝志3小时、马亚莉2.5小时 活动人员：李朝志、谭友柱、马亚莉 注：谭友柱撰写活动总结+0.5工时，高振飞汇总材料并上传活动+工小时 2月3日上午8点，志愿者李朝志、谭友柱两名志愿者按照值班安排来到位于河口区人防大楼的社会治理网格化服务管理中心心理咨询室，开始了一天的热线值班工作。 首先，志愿者对办公室地面及桌面做了清洁工作，接下来按照工作流程将两部热线电话取消转接，恢复到现场接听状态。随后整理资料、接听热线等日常工作。期间，值班老师与项目活动相关人员进行电话沟通，就下一阶段工作开展征询了意见。 中午11:00，值班老师回家就餐前将热线电话转接到手机上，有力保障了电话畅通。 下午14点，志愿者谭友柱、马亚莉两名志愿者再次来到值班室，继续对接听的热线进行整理分类，对反馈的问题进行梳理，努力将河口区网格员、矛盾调解员心理服务热线打造成亮丽的品牌并切实解决心理方面的问题。 下午16点30分，一天的热线值班工作结束了，志愿者将电话转接保证24小时电话畅通、打扫值班室卫生、办公设备调试及物品的到位，保障了后续工作的顺利进行。 心理服务热线的志愿者们将秉承对来电者负责、为来电者保密的原则，通过自身专业能力帮助网格员、矛盾调解员处理工作中产生的各类心理情绪困惑，通过值班热线有效疏导排解，帮助广网络员、矛盾调解员要保持积极乐观的心态，确保身心健康。
