2022.06.15慧心公益《新时代文明实践》“一个微笑，拉近距离”第498期车管所志愿者服务
| 编号 | 2022041377 | 服务区域 | 黄河路街道 |
| 服务地点 | 车管所 | 所属团体 | 东营市慧心志愿服务中心 |
| 联系人 | 曹* | 联系电话 | 1315681**** 1315681**** |
| 服务时长 | 3小时 | 活动日期 | 2022-06-15 08:30:00 至 2022-06-15 11:30:00 |
20220615慧心公益“一个微笑拉近距离”新区车管所疫情防控志愿服务第498期活动总结
上午八点十五分，慧心公益两位志愿者已经来到天目山路新区车管所，在这里开展疫情防控志愿服务及“一个微笑 拉近
距离”志愿服务活动。
今天上午天气晴朗，我们到时已有不少前来办理业务的人在业务大厅外等候，也有人在车里等，见我们穿着志愿服到了，都从车里出来到门口排队。我们先提示大家：遵守疫情防控要求，戴好口罩、间隔一米排好队。出示健康码、行程卡，以便进入后只扫疫情防控场所码即可，节省开门后等待查码、扫码的时间，减少大厅门口人员聚集的风险，这也是我们志愿服务活动的意义所在。
八点三十分，业务大厅按时开门。我们就提醒大家，进门后先自动测体温，然后扫描场所码，同时询问他们办理什么业务，根据业务进行业务分流：如驾证到期换证的，请先到北面业务厅体检，再到这里办理；贷款解压的、换车牌的、解押、解锁的等，取号排队在大厅北面等候叫号办理；换行驶证的、车辆变更的请先到东边院子里拍照等办理完后，再到业务大厅办理；车辆六年内的领免检签的，测体温、扫场所码后直接到13号柜台办理；换驾驶证的体检完毕拿着体检证件和照片直接到14号柜台自己通过手机办理，…。在我们的引导下，很多市民减少了盲目排队等待时间，业务人员提高了办事效率。最近，车管所业务员较以前少，而前来办理业务的市民确增加了，很多驾照到期换驾照的，并且五十岁以上的人偏多，自己不会在手机上操作，只能取号排队，等待柜台业务员给办理。
打电话前来咨询业务的也很多，服务台没有专业值班员，我们只好充当起临时值班员，不知道的、不清楚的，就让电话那头的人等等，我们跑到业务员处问清楚后再转达给他，尽量在电话里解答清楚。以往十一点来办业务的人就很少了，今天上午十一点了，还陆陆续续的有不少来办理业务的市民，咨询的也较多，我们就不停的解答市民提出的各种疑问，自己不懂、不知道的，请去柜台请教，这样既解决了市民的疑问，自己的业务知识也不断得到提高。经过一个上午的服务活动，我们虽然很辛苦，累的嗓子有些沙哑，腿脚站疼了，但能为东营的疫情防控工作尽点微薄之力，为广大市民提供力所能及的帮助，自己感到很快乐。
参加此次活动的有：曹艺，谭长华。
带班组长：曹艺
总结撰写：谭长华
工时上传：刘欣怡
2022.06.15
