2023.02.22慧心公益《新时代文明实践》“一个微笑，拉近距离”第577期车管所志愿者服务
| 编号 | 2023007355 | 服务区域 | 文汇街道 |
| 服务地点 | 车管所 | 所属团体 | 东营市慧心志愿服务中心 |
| 联系人 | 阴* | 联系电话 | 1385466**** 1385466**** |
| 服务时长 | 3小时 | 活动日期 | 2023-02-22 08:30:00 至 2023-02-22 11:30:00 |
2023.2.22慧心公益新区车管所志愿服务第577期活动总结
上午8：20，慧心公益两位志愿者已来到东营新区天目山路车管所，开展“一个微笑拉近距离”引导志愿服务活动。
此时， 办公大厅尚未开门，但大厅门外前来办理业务的市民已排起了长队。我们就主动向等候者逐一询问：“请问你办理什么业务？”“我换驾驶证。”“我办解押”“我汽车挂牌”……。“驾驶证到期换证的请到北面门口等候。”解押请在这里等候”。“新车挂牌请到后面院子大厅办理”……。同时，提醒市民戴好口罩、间隔一米排队等候。
8：30大厅准时开门，大家依次进入办公大厅，放前台工作人员已经打出了一长串号，我们俩就一人站在门口帮着发号，一人引导大家到相应的窗口办理业务。今天人们到的很早，一开门就发出了20多号，还不断有人进入大厅办理业务或咨询业务，我们知道的就给予解释，不知道的就引导给工作人员。九点半左右，第一批进来的人业务基本办完，大厅里剩下廖廖十几个，十点左右，一下又有一批人前来办理业务，业务大厅座位都坐满了等候的人们。我们先在门口不停地询问进入的市民进行业务分流：“请问你办理什么业务？”“奥，请到这里取号，到那边等候叫号”。“奥，换驾证要先到北面体检中心体检，之后再到这里办理”。就这样不停地问，答。
后来看到人太多，对驾驶证到期换证的市民，我们就帮助他们网上自己办理。对已下载了“交管12123”的，就指导办理驾驶证换证的市民在网上自己操作办理，完成后再引导到14号窗口打印证件；对没有下载“交管12123”的，先指导其下载，之后再指导其网上办理，几分钟时间就办理完毕。这样既节省了市民的排队等待时间，也减轻了工作人员的工作量。但今天网不给力，九点四十左右，体检处拍的照片发不到网上，我们就帮着市民通过手机拍照上传，开始几个还行，后面也不行了。这样换驾驶证上午就无法办理了。为了减少市民来回奔波，节省时间，我们就指导他们网上交管12123自己办理，到时到车管所取证或邮寄到家就可以了。
11：30，大厅里办理业务的人越来越少，我们签到后也结束了本次活动。经过一个上午的志愿活动，累的嗓子哑了，腿脚站疼了。但能够尽自己所能协助车管所干警及市民高效快捷办理业务，我们纵然辛苦也觉是值得的。
参加此次活动的有：阴延荣，谭长华。
带班组长：阴延荣
总结撰写：谭长华
工时上传：盖坊
2023.02.22
