广饶县阳光心理热线援助服务第79期
| 编号 | 2023014781 | 服务区域 | 广饶街道 |
| 服务地点 | 广饶县英才学校 | 所属团体 | 广饶县教育局志愿服务队 |
| 联系人 | 张* | 联系电话 | 1369546**** 0546-647**** |
| 服务时长 | 7小时 | 活动日期 | 2023-03-18 08:30:00 至 2023-03-18 17:30:00 |
活动时间：2023年3月18日，上午8：00-11：30，下午2：00-5：30，
地点：广饶县英才中学。
热线电话：0546-6473678
目的：解决学生成长过程中各种困扰问题，引导家长如何与孩子交流，陪伴孩子成长，阳光心理志愿服务队公益为学生及家长解答各种问题，培育阳光心态。
活动过程：3月18日上午，毛德燕、贾丽翠早早来到志愿服务站，等待着接听热线。下午还没到值班时间，两位志愿者：广饶县英才中学许其礼和广饶县李鹊镇初级中学贾丽翠就早早来到“阳光心理热线服务站”，调整好状态，做好了随时接听电话的准备。今天接线2个，帮助来电人缓解了情绪压力，找到适合自己的方法。
在等电话的空隙，讨论个案，进行业务学习，重点讨论学习了角色和责任的问题。在现实生活中，我们扮演着不同的角色，而每一种角色往往意味着一种责任。随着所处环境和场所的变化，我们会不断变换自己的角色，调节角色行为，承担不同的责任。只有正确认识到自己扮演的角色，才能更好的尽到自己的责任。
今天接线空隙，重温了我们学习过的《心理热线咨询的基本方法》这一章，又熟悉了一遍心理热线咨询的基本过程：亲切问候、自我介绍，了解情况、澄清事实，建立关系，情感支持，确定主要问题和咨询的目标，商谈解决问题的途径与方法或进行转介，评估总结、结束咨询。温故而知新，我对确定主要问题与咨询目标这一环节有了更深刻的认识。一般情况下，来话者会诉说很多方面的问题，例如学习方面的问题、人际关系的问题、情绪与行为控制问题等等。咨询员应该有一个清醒的认识：在一次热线咨询中，是不可能解决所有问题的。在有限的时间内解决好有限的问题，咨询效果才会更好。所以，先要聚焦本次咨询要解决的主要问题。确定主要问题，一般遵循以下原则：对来话者影响最大的问题；来话者最容易改善的问题；来话者依靠自己可以改善的问题。当然，在实际咨询中，更经常采用的策略是与来话者商讨。
本次活动，志愿者用实际行动提升自己的专业素质，以便服务家长和孩子，帮助来电者解除心理困惑。
参加人员：上午：毛德燕 贾丽翠
下午：许其礼 贾丽翠
活动上传：张刚
备注：热线电话的拨打时间不是24小时，是周末和节假日的的上午8：00-11：30，下午2：00-5：30
