广饶县阳光心理热线援助服务第85期
| 编号 | 2023021594 | 服务区域 | 广饶街道 |
| 服务地点 | 广饶县英才学校 | 所属团体 | 广饶县教育局志愿服务队 |
| 联系人 | 张* | 联系电话 | 1369546**** 0546-647**** |
| 服务时长 | 7小时 | 活动日期 | 2023-04-09 08:00:00 至 2023-04-09 17:30:00 |
活动时间：2023年4月9日，上午8：00-11：30，下午2：00-5：30，
地点：广饶县英才中学。
热线电话：0546-6473678
目的：解决学生成长过程中各种困扰问题，引导家长如何与孩子交流，陪伴孩子成长，阳光心理志愿服务队公益为学生及家长解答各种问题，培育阳光心态。
活动过程： 2023年4月9日上午，两位志愿者：陈官镇中心小学蒋芙蓉，职业中专施英超提前十分钟来到心理热线的值班室，简单打扫了值班室的卫生，稳定了情绪状态，做好了随时接听热线的准备。下午蒋蕾接力，继续接听热线，帮助来电者解除心理困惑。今天接听电话2个，通过细心解答，帮助来电者缓解了情绪，解除了心理困扰。
活动感悟：施英超：在等待接听热线的过程中，经过交流，两位老师所在小组的学习进度是一样的，都学习完了行为主义治疗理论。所以，针对行为主义治疗，两位老师又进行了深入的讨论。行为主义强调环境对人塑造和改变的重要性，而每个人最初接触的就是自己的原生家庭这个环境，这是无法改变，也无法逃避的。孩子从小就会在这个环境里，习得、模仿和学习某些行为，进而形成对人，对物的固定观念，也就是最初的却对以后起着至关重要作用的三观。问题的关键点在于很多家长认识不到家庭环境对孩子的影响，忽视和低估了孩子的模仿和观察学习的能力，随意输出自己的情绪、语言和行为，久而久之，会无形之中发现孩子成了自己一些不良行为，不健康观念的复制品，有的家长还会莫名的奇怪，孩子咋变成这样了！手册上讲到的，孩子如果小时候遭遇家庭暴力，那他之后在家庭中用暴力解决问题的概率会大大增加。这就是从小的看到-熏陶-习得-稳定储存-合适机会原样输出的一个过程。所以，通过行为主义的学习，感觉家长应该注重原生家庭良好和谐氛围的构建，从自己的情绪、言行开始，为孩子做好表率。
蒋蕾活动感悟:
值班期间再次学习了热线服务的技术要素。主要包括倾听，反馈，沉默，稳定，聚焦和问题解决。热线咨询员要专注地倾听来电者的倾诉，设身处地体验其经历和感受，并给予反馈。不评判来电者的想法，感受和行为，认可和接纳来电者的情感体验，使其感到被理解，被重视，被关心，在此过程中可通过总结，澄清事业等技巧，准确收集来电者的信息。了解来电者的问题，理解其真实想法和感受，并将这些反馈给来电者。在热线咨询中可适时使用沉默技术，是来电者有时间去整理思绪或平复心情但要注意沉默时长。当来电者情绪波动较大时，咨询员沟通的声音要温柔而坚定，与速不宜过快，语调关切而平和。通过一定的方法转移来电者注意力，引导其放松心情，稳定情绪，增强来电者的安全感。当来电者倾诉的话题过于宽泛发散，咨询员要及时通过聚焦技术帮助来电者将话题聚焦于某个其最关注的问题或对其影响最大的问题，并进行深入探讨。最后，热线咨询员可按照问题解决的策略，与来电者一起解决其认为最需要解决的问题。
参加人员：上午：施英超 蒋芙蓉
下午：蒋蕾（下午一人，无合影）
活动上传：张刚
（备注：热线电话服务时间是周末和节假日的上午8：00-11：30，下午2：00-5：30）
