“益路同行 爱心不停”志愿服务医院春节导诊除夕至初七
| 编号 | 2016005407 | 服务区域 | |
| 服务地点 | 人民医院 | 所属团体 | 东营市红柽柳公益事业发展中心 |
| 联系人 | 张* | 联系电话 | 1358997**** 1358997**** |
| 服务时长 | 3小时 | 活动日期 | 2017-01-27 07:30:23 至 2017-02-05 11:10:39 |
前言：在2017年春节期间，东营市红柽柳广大志愿者放弃假期休息时间，主动的参与到人民医院爱心导诊活动里来，展现了红柽柳志愿者良好风采。1月27日，2017年春节即将到来，孩子们都放假来到父母家团聚，人们为春节忙碌着准备过年应用的物品。清晨6:00天还没亮志愿者老杨666就出门了，从西五区家中步行十几分钟来到公交站，经过1个小时的车程来到人民医院门诊大厅，帮助患者更好更快的就医看病，继续为患者导诊，提供贴心服务。虽然正逢新年，前来就医的患者也是络绎不绝，老杨666耐心的为每一位前来咨询和寻求帮助的患者提供舒心的解答和服务。很多家属感动的说，你们这些志愿者真好。在忙碌中时间过得真快，不知不觉就到了11点，圆满结束了除夕的上午导诊。老杨666虽然退休了但是退休不退志的志愿精神感染着身边的每一个人。参与此次导诊的爱心志愿者分别是：老杨666-杨志财活动时间为上午7点30—11点，活动工时分别为3.5个工时1月28日，2017年大年初一，在这个放鞭炮、吃饺子阖家团聚的时刻，人们还沉浸在过年的欢乐与喜悦的时候。伴随着阵阵的鞭炮声，志愿者老杨666毅然放弃与家人团聚的时间坚持到人民医院为患者提供服务，由于春节公交车时间调整，只能坐30多公里的出租车前往，经过近1个小时的车程，当老杨666出现在人民医院门诊大厅时值班护士都非常惊讶，相互问候“过年好！”开始继续为患者导诊，提供贴心服务。虽说春节患者明显比平常少了很多，但是依旧很忙碌，老杨666热情的问候着“过年好”，耐心的为每一位前来咨询和寻求帮助的患者提供舒心的解答和服务。很多家属感动的说，你们这些志愿者真好。在忙碌中时间过得真快，不知不觉就到了11点，圆满结束了除夕的上午导诊。“虽然现在退休了，要退休不退志，要活出精彩。”这是老杨666经常说的几句话。涓流汇海，聚沙成塔，人人活出精彩，这个社会必将充满正能量。参与此次导诊的爱心志愿者分别是：老杨666-杨志财活动时间为上午7点30—11点，活动工时分别为3.5个工时1月29日，大年初二上午，人们都在家欢度新年。却有这么几位志愿者为了帮助患者更好更快的就医看病，不畏严寒，跑到人民医院门诊大厅，继续为患者导诊，提供贴心服务。志愿者于华来了，家住西城的志愿者陈兴荣起了个大早，在寒风中等待了1个多小时的公交车，因为公交发车晚，她为了不耽误导诊，花钱打了个顺风车赶过来，志愿者张惠也从家中赶来。志愿者于华和陈兴荣负责指导患者使用一卡通自助机，教患者快速办卡、交费、挂号，以及查询，拿不准的她们就请教值班护士。志愿者张惠负责留守服务台，为患者及家属提供科室位置的咨询，提供一次性水杯，办理租借轮椅等服务。虽然正逢新年，前来就医的患者也是络绎不绝，三位充满爱心的志愿者满脸笑容，热情的问候着“过年好”，耐心的为每一位前来咨询和寻求帮助的患者提供舒心的解答和服务。很多家属感动的说，你们这些志愿者真好。在忙碌中时间过得真快，不知不觉就到了11点，三名志愿者进行了简单的交流汇总后，把租借轮椅的手续资料交给了值班护士后，圆满结束了大年初二的上午导诊。参与此次导诊的爱心志愿者分别是：在路上-于华、红袖添香-陈兴荣、小善大爱-张惠，活动时间为上午7点30—11点，活动工时分别为：红袖添香3.5个工时，于华负责组织活动计4.5个工时，张惠负责活动总结计4.5个工时。1月29日下午，虽然是大年初二，红柽柳的志愿活动从未停止，来医院就诊的患者也络绎不绝。 于华来到医院门诊时郭文凤、栾伟光已经早早的开始了志愿服务的工作。郭文凤负责服务台的接待工作，并负责记录。栾伟光负责药房的自助收款机，并协助郭文凤推收轮椅，于华尽快的赶到一卡通自助机旁，帮助患者自助挂号充值。 几个小时得时间很快就过去了，我们三人在患者的祝福和感谢声里体会着暖暖的春意。 本次活动组长:郭文凤，工时4小时 栾伟光，工时3小时 本次总结: 于华 工时3小时1月30日，大年初三上午，志愿者孔改青带着上高中的女儿王玥涵从西城赶来了，志愿者陈兴荣带着侄女陈珊、外甥张元迪从西城赶来了，志愿者张惠带着女儿张艺菲从家中赶来了。看到这么多的学生志愿者加入导诊队伍，真的很令人激动和欣慰。张惠讲解了导诊的注意事项后，进行了合理的分工：陈兴荣负责带领和教会陈珊、张元迪操作一卡通自助机，并指导协助患者使用；孔改青和女儿王玥涵负责药品缴费机，指导协助患者先刷卡缴费，再到窗口取药；张惠和张艺菲负责留守服务台，张艺菲负责给患者提供一次性水杯、办理租借、推锁轮椅服务，张惠负责解答患者的相关咨询和科室布局的指引。红色的志愿马甲不停在门诊大厅里穿梭，像火把一样温暖着每一位患者和家属。志愿者们不厌其烦地、细致耐心的为患者解答、演示和办理着相关服务。志愿者孔改青和王玥涵是第一次操作药品缴费机，遇到不懂或无法解释的，她们就安抚患者稍等，立马询问张惠或咨询值班护士，直到给患者一个满意的解答；学生志愿者陈珊和张元迪也是第一次来导诊，主动学习，遇到前来咨询的患者，他们比患者还着急。志愿者张艺菲是第二次来导诊了，对一些流程很是熟悉了，她非常乐意为患者提供帮助。这些学生志愿者快乐的忙碌着，自豪和成就感写在了他们脸上，不断的有患者为他们竖起了大拇指，点赞。参与此次导诊的爱心志愿者分别是：张艺菲、张元迪、陈珊、王玥涵、孔改青、陈兴荣、张惠，共计7人，活动时间为上午7点30—11点，活动工时分别为：张惠负责活动和总结计4.5个工时，其他志愿者各为3.5个工时。2017年1月31日上午，报名参加人民医院导诊活动的东营志愿者杨志财提前来到医院门诊大厅，随后大家陆续到来。组长给大家发放了值班制服，并强调了医院志愿服务的注意事项，简单的分组会后，所有人都有了自己的工作。在大家都对医院的自助机有一定了解后，志愿工作开展的很顺利。杨志财和郭兴旺在志愿服务台，主要为病人引路，负责轮椅外借和接待事宜。余建华，彭英和曲克亮在自助机服务，孔改青和王玥涵在自助取药机服务。志愿者们为不熟悉人民医院的患者提供了贴心的讲解与服务。几个小时的志愿活动很快过去了，几名志愿者来到服务站对工作情况做了总结并合影留念。在这三个半小时里，志愿者们用心对待，热情服务，温暖市民的心，成为人民医院一道亮丽的风景线。参与人员有彭英、郭兴旺、余建华、王玥涵、孔改青、曲克亮、李苏舜永、杨志财组长 杨志财总结 王玥涵1月31日，大年初四下午，志愿者郭兴旺上午导诊完在人民医院附近简单吃了午饭后，又来参加下午的导诊；志愿者陈兴荣再次从西城赶来；志愿者郭文凤带着儿子栾光伟和郭雪莹从家中赶来，志愿者郭晖忙完家中的事情也赶来了。张惠讲解了导诊的注意事项后，进行了合理的分工：陈兴荣、栾光伟、郭兴旺负责操作一卡通自助机，并指导协助患者使用；郭晖在扶梯附近嘱咐患者安全上电梯，协助推锁轮椅，并为患者提供指引服务；张惠负责药品缴费机，指导协助患者先刷卡缴费，再到窗口取药；郭文凤和郭雪莹负责留守服务台，给患者提供一次性水杯、办理租借、推锁轮椅服务，解答患者的相关咨询和科室布局的指引。参与此次导诊的爱心志愿者分别是：郭兴旺、陈兴荣、郭雪莹、栾光伟、郭文凤、郭晖、张惠，共计7人，活动时间为下午1点30—4点，活动工时分别为：张惠负责活动和总结计3.5个工时，其他志愿者各为2.5个工时。2017年2月1日上午 ，节日的气氛尚未褪尽，正月初五参加人民医院导诊活动的“益路同行”志愿者：李祥永、房笑淞、于华、郭晖7:30签到，李粤宁7:50签到。组长于华给签到的志愿者发放了志愿者马甲及防护用品，并强调了几点医院志愿服务过程中应注意的事项。随后组长于华对前来活动的志愿者进行简单分工：李祥永负责轮椅外借、交接手续及提供一次性水杯、饮水机的使用等；郭晖在协助轮椅交接的同时负责利用自助取药机为患者提供服务；组长于华带领房笑淞、李粤宁在自助一体机旁指导患者办卡、充值、挂号等。随着时间的推移，大厅里的就医人员越来越多。由于今天又新成员的加入，组长于华指导新加入志愿者正确使用自助一体机，年轻的志愿者很快就熟悉了流程，帮助前来就诊的患者很是得心应手，同时也收获了患者的谢意。就诊人员真诚的感谢，更加激发了志愿者的成就感。自助取药机旁也是人来人往，有刷卡不显示收费的，志愿者清晰告诉他们：便民药房、慢性病不在此处刷卡，并指引他们去相应区域办理；由于近期人民医院的调整搬迁，有些想去皮肤科、中医科就真的患者不清楚科室位置，我们的志愿者就会耐心地引导他们前去就诊，有些腿脚不灵便的老年患者，志愿者会引导其乘坐直梯上楼就诊，志愿者的热情服务换来的都是患者真诚的谢意；今天上午轮椅借还也是较往常使用频率偏高，志愿者不厌其烦的帮助他们借还轮椅，志愿者热情帮助患者指引就医路线，也大大节省了他们在医院的滞留时间，有效地降低了感染几率。几个小时的志愿服务活动在紧张的忙碌中很快就度过了，收队时，志愿者房笑淞感觉时间过得太快了，意犹未尽的表示以后还会积极的参加导诊活动。组长于华组织“益路同行”志愿者对这次活动进行了总结，征询了意见跟建议。活动结束后，留守人员将所用物品向值班护士进行了交接。参加人员:李祥永、于华、房笑淞、李粤宁、郭晖活动组长:于华 活动总结:郭晖2017年2月1日下午 ，冬日阳光明媚，人们还沉浸在春节假日午后的懒散中，正月初五下午，参加人民医院导诊活动的红柽柳“益路同行”志愿者已经陆续来到门诊大厅。13:30签到的志愿者：于华、贾洪涛、王建新、郭晖；签到后，组长于华给签到的志愿者发放了志愿者马甲及口罩、手套等防护用品，并对首次参加活动的王建新志愿者强调了几点医院志愿服务过程中应注意的事项。随后组长于华简单分工：郭晖负责轮椅外借、交接手续及提供一次性水杯、饮水机的使用等；贾洪涛在协助轮椅交接的同时负责利用自助取药机为患者提供服务；王建新熟悉导诊环境后，协助轮椅外借；于华负责利用自助一体机指导患者办卡、充值、挂号等。分工后，四名志愿者在各自的岗位上认真的忙碌起来。下午来院就诊的患者较上午有所减少，这种情况下，各位志愿者也没有丝毫的松懈，为患者及家属提供及时便捷的帮助。自助机旁、取药机旁，在导诊志愿者的热心帮助下，病人能够以最简便最快捷的方式进行挂号、充值、办卡、刷卡取药，从而减轻患者心理压力，温暖了患者的心灵。志愿者欧高军、孟子阳两位年轻的志愿者分别于14:30、15:00到达门诊大厅加入导诊队伍，尽管年轻，他们有着丰富的导诊经验，与组长于华一起为就诊的患者提供自助机服务。导诊过程中，孟子阳遇到医保卡无法正常充值到就诊卡的问题，请患者稍等后，询问益路同行的志愿者，我们上午已经咨询过医院医护人员，称是系统问题。随后孟子阳志愿者向患者耐心解释，并引导患者去医院窗口充值，患者充值后满意离去。16:00悄然来到了，志愿者欧高军、孟子阳感觉意犹未尽，希望再延长一小时的导诊时间。组长于华同意并叮嘱应注意的事项，特别强调了要注意维护好志愿者形象，欧高军、孟子阳志愿者表示会保持好的志愿者形象后，组长于华与其余两名志愿者结束导诊。郭晖征求两位志愿者建议和意见，两位志愿者建议：1、加强与门诊医护人员的交流与沟通，有利于志愿活动更好的开展；2、与患者及家属的沟通尽量力求简洁等。我们表示有则改之，无则加勉，希望为患者提供更好地志愿服务。参加人员:于华、贾洪涛、王建新、郭晖、欧高军、孟子阳活动组长:于华 活动总结:郭晖20170202上午，年春节假期的最后一天，报名医院导诊的志愿者早早来到了医院门诊大厅，做着导诊前的各种准备。西城老杨从年三十开始连续几天从西城赶来，有时打的过来，比住在附近的工友来的还早。按照今天的人员情况，做了如下分配：老杨与王福卫总台留守，负责轮椅使用登记、水杯提供、科室咨询等；李祥永与于华在自助挂号机卫患者提供挂号等服务；年龄最小的房笑淞在取药刷卡处引导患者刷卡取药。接近10点的时候，医院门诊值班人员说三楼值班人员压力太大，需要支援，李祥永以最快的速度跑了上去。一楼护士值班总台人手不足，于华立即替补上午，与护士好了工作配合。房笑淞的妈妈带着最小的孩子来到了活动现场，远远的看着孩子为他人提供着服务，露出满意的笑容。老杨在总台一会推轮椅，一会做记录，忙的有些转圈，一个上午下来，轮椅使用登记达到了15次之多，有的还排队等候。王福卫趁着不忙的间隙，到各岗位用相机记录着活动瞬间。假期最后一天，来院患者比以往多几倍，也是我们导诊以来以最少志愿者应对患者最多人数的一次，在充分准备和合理调度下，圆满完成本次导诊。参加人员：于华杨志财 房笑淞 李祥永 王福卫，本次活动4小时活动组织：杨志财总结：王福卫2017年2月2日下午（正月初六）。今天下午的人民医院导诊是2017年7天长假的最后一次导诊，志愿者山菊花（赵学玲）带着大学一年级的孩子和平（何雪平）、志愿者小小石头（吴隆声）、冒泡小鱼（陈海静）及大学一年级孩子打伞的鱼（吴陈傲），这两个家庭五位承担起下午的义务导诊志愿服务活动。活动下午1点30准时开始，吴隆声做了一下简单的分工，山菊花带领2个大学生在自助导诊机及刷卡付费机前服务，陈海静在志愿服务驿站柜台内服务，吴隆声在柜台外从事推送轮椅等周边服务。活动期间共发放轮椅5个，接收上午及下午发放的轮椅9个；为就诊群众提供饮用水杯40余人次；科室指引20余次。活动下午4点准时结束，过程比较圆满，无意外事情发生。志愿者赵学玲、何雪平、吴隆声、陈海静、吴陈傲计入志愿服务时长3小时。本次活动组织者及活动详情撰写者吴隆声象征性记录一小时额外付出。
