基本情况
20240104胜利玉山物业/玉山课堂“物业管家培训，让服务有温度 ”（胜利花苑事业部）
| 编号 | 2024000578 | 服务区域 | 辛店街道 |
| 服务地点 | 胜利花苑樱花园 | 所属团体 | 胜利油田玉山物业管理有限公司志愿服务队 |
| 联系人 | 李* | 联系电话 | 1395463**** 1395463**** |
| 服务时长 | 2小时 | 活动日期 | 2024-01-04 14:00:00 至 2024-01-04 16:00:27 |
活动详情
为促进物业人员的职业成长，熟练掌握物业服务技能，提高物业人员整体素质，近日，胜利花苑物业项目部志愿服务小组开展“2024年贴心物业管家”主题培训，择优挑选3名物业从业人员担负“讲解员”，2名“助理”，旨在通过打造暖心服务，护航业主幸福生活的同时，跨专业宣传、提高其他部门对物业“保洁”“收纳”“礼仪”的认识和理解。来自公司各项目20余名客服人员及2名业主参加了本次志愿培训。
胜利花苑物业项目部志愿服务小组志愿者讲师及助理，从行业特点出发，结合物业服务中存在的实际问题，将公益课程通过“专业解读+案例分享+模式解析+互动体验”的形式展示。理论培训中，物业志愿者讲师通过专业知识、客服协调沟通技巧及工作服务态度、现场应变处理能力等多方面做了现场情景模拟及关键节点讲解、案例分析，可谓干货十足。
礼仪指导中，就客服服务过程中的仪容仪表、精神面貌、语言技巧等方面做了详细、深刻、富有实践性的讲解，并从学员们的站姿、蹲姿、手势、鞠躬、指引等多方面讲解“服务礼仪”。充分使得学员们在学习专业技巧的同时，掌握问题处理的能力。
时代在发展，不管物业行业发展到什么程度，好的物业服务，不单单是进行日常的常规服务，更是通过发自内心的付出，让业主感到愉悦。此次胜利花苑物业项目部志愿服务小组开展贴心物业管家主题培训不仅是为了提升品质服务，更是要让“贴心物业管家”的理念根植于每一个客服人员心中，培养出不断学习的精神，学以致用，内化于心，外化于形。
活动总结：李兴林
活动相册
