早上八点签完到后，组长李海霞按照活动流程先讲了活动注意事项，强调的最多的还是：1态度问题，遇到解决不了的事情或者不友善的患者，一定要做到微笑服务，寻求导医帮助，务必解决患者的难题。2活动中遇到的特殊问题，如有的科室是必须提前一天预约挂号才能看病的，病人今天来了怎么办、患者没带任何证件又不会使用智能机的怎么处理、亲情账户怎么缴费、特殊人群有什么优先政策等等。然后给大家分配了服务岗位，一楼大厅自助机处是患者聚集最多的，这样安排了3位志愿者为患者服务。四楼是老年人集中的科室，安排了一位志愿者。在导诊的过程中，每个志愿者都是根据每位患者不同的需求耐心去回答患者提出的问题，遇到自己也解决不了的问题及时请教、询问导医，也为自己增加了导诊经验。在导诊的过程中总是有各式各样的情况发生，志愿者始终保持耐心，认真聆听患者的需求，急患者所急，志愿者热情周到的服务态度得到了患者的认可和称赞。