20240928东营市义工协会“爱心灯塔、为您导航”中心医院（门诊）导诊活动第281期（周六）
| 编号 | 2024092451 | 服务区域 | 文汇街道 |
| 服务地点 | 中心医院门诊 | 所属团体 | 东营市义工协会 |
| 联系人 | 李* | 联系电话 | 1870546**** |
| 服务时长 | 3小时 | 活动日期 | 2024-09-28 08:00:00 至 2024-09-28 11:00:00 |
秋高气爽，秋意盎然。2024年9月28日，星期六。东营义工协会的志愿者们来到胜利油田中心医院，参加门诊导诊志愿服务活动。 早上八点，参加活动的九位志愿者全部到位，大家签到。今天来的志愿者有四位是初次参加门诊导诊活动，带队的强调了此次活动的注意事项，简单讲述了一些门诊导诊基本常识，然后根据导医的安排，将人员做了详细明确分工，九位志愿者分别被分配到四个地方，一楼大厅自助机边、药房对面自助机边、二楼自助机边和六楼七楼自助机边，准备为患者提供必要的帮助；同时告诫大家导诊工作看上去很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，增加对医院的好感和信任，如果做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
导诊工作有咨询、挂号、缴费、取号、打印检查单、医药发票、医保注册、科室简介、沟通协调等等。在自助机旁，志愿者们严格遵守医院规定，根据每位患者不同的需求耐心回答患者提出的问题，帮助患者使用自助机挂号、缴费、取号以及一些查询类的服务，尽快让患者在最短的时间内完成就医。来到自助机边的老年人和行动不便的病人较多，他们对机器的使用也很不了解；志愿者们就为他们标准化地完成自助机的基本操作；有些年轻的患者不熟悉自助机操作流程，志愿者们会给他们讲解自助机挂号的一些操作方法，使其短时间内学会并完成操作，尽快就诊。有的患者想了解更多的就诊常识的，志愿者们就会不厌其烦的告知一些注意事项、以及个别科室必须提前预约挂号才能按时就诊、及其他一些与就诊关系密切相关的基本常识，并告知患者门诊窗口预约挂号以及普通门诊加号设置在一楼导医台等等。有个别患者不清楚他们所要诊疗的科室、检查室、化验室所处位置，志愿者们就为他们指明具体的位置。看到患者有不太懂的地方，志愿者们就主动去询问具体情况，尽最大努力帮助患者解决问题。遇到自己也解决不了的问题，志愿者们就及时请教、询问导医，尽量为患者提供帮助。
由于上午活动时间较长，连续站了三个小时，大家确实有一点累，但这丝毫不影响我们的志愿服务热情。在此次活动中，大家也学到了很多东西，看到医院里人来人往，让我们懂得生命的脆弱，也体会到生命的坚强，同时提醒我们自己要多锻炼身体，保护自己。赠人玫瑰，手有余香，志愿活动让我们懂得怎样更好地与不同的人交流，满足不同人的需要，为他们排忧解难。
11点，活动结束，志愿者在门诊一楼大厅集合，拍照留念， 活动结束。
活动带班徐艳、总结:侯方英
活动上传：李海霞象征性加1小时工时。
