20250315东营市义工协会“爱心灯塔、为您导航”中心医院（门诊）导诊活动第305期（周六）
| 编号 | 2025020849 | 服务区域 | 文汇街道 |
| 服务地点 | 中心医院门诊 | 所属团体 | 东营市义工协会 |
| 联系人 | 李* | 联系电话 | 1870546**** |
| 服务时长 | 2.5小时 | 活动日期 | 2025-03-15 08:00:00 至 2025-03-15 10:30:00 |
二〇二五年三月十五号，周六，8点，徐艳、侯方英、金明霞等十七位志愿者满怀热忱地来到中心医院，开展了时长2.5小时的门诊导诊志愿服务活动。活动目的在于缓解医院门诊导诊的繁忙压力，帮助患者更高效、便捷地完成就医流程，减少患者因不熟悉就医环境和流程而产生的焦虑与困扰。志愿者们分布在医院各楼层的自助机旁，为患者提供挂号、缴费协助以及指引各种检查项目具体的位置等服务。 活动刚开始，就诊患者陆续增多，各楼层自助机前逐渐排起长队。志愿者们迅速进入状态，帮助患者挂号。侯方英在一楼遇到一位带着外地口音、对自助机操作一窍不通的患者，她耐心地一步步指导患者挂号流程，还细心询问患者就诊科室，帮忙确认信息。金明霞负责指引检查项目位置，面对一位对多项检查地点感到迷茫的患者，金明霞耐心地听取患者的诉求，一边详细说明每个检查点所在楼层和大致方位。 随着上午就诊高峰的到来，人流量剧增，问题也接踵而至。自助机偶尔出现故障，部分患者因等待时间过长而情绪烦躁。志愿者们一方面安抚患者情绪，引导部分患者至其他空闲自助机或人工窗口。在这个过程中，大家相互协作，及时沟通各楼层情况，共同解决问题。比如，当三楼志愿者发现缴费自助机出现故障时，及时通知二楼志愿者引导需要缴费的患者前往二楼，或一楼，或是让自费患者指导她们在手机缴费。有效缓解了患者的焦虑情绪。 在这2.5小时里，志愿者们帮助患者完成挂号和缴费操作，指引了一波又一波患者找到各项检查项目具体的位置。患者们对志愿者的服务给予了高度评价，不少患者表示志愿者的帮助让他们节省了大量时间，原本繁琐复杂的就医流程变得简单清晰。医院工作人员也对志愿者地服务表示认可，门诊大厅的秩序得到明显改善，患者等待时间缩短，整体就医效率得到提升。对于志愿者自身而言，这次活动极大地锻炼了他们的沟通能力、应变能力和团队协作能力，让大家深刻体会到奉献的快乐与意义。 上午十点半，活动结束。大家在门诊一楼集合，合影留念。 活动带班、总结:徐艳 活动上传：李海霞象征性加1小时工时
