基本情况
20250318东营市义工协会“爱心灯塔、为您导航”中心医院（门诊）导诊活动第306期（周二）
| 编号 | 2025022032 | 服务区域 | 文汇街道 |
| 服务地点 | 中心医院门诊 | 所属团体 | 东营市义工协会 |
| 联系人 | 李* | 联系电话 | 1870546**** |
| 服务时长 | 3小时 | 活动日期 | 2025-03-18 13:30:00 至 2025-03-18 16:30:00 |
活动详情
今天是三月十八号，周二。下午，金明霞、侯方英，徐艳三位志愿者13:30签到后在中心医院门诊一楼自助机旁，帮助患者及就诊人员完成挂号和缴费服务。 挂号引导:徐艳时刻留意着前来自助机区域的人群，一旦发现有面露迷茫、徘徊张望的患者，便主动上前轻声询问需求。面对一位第一次来医院就诊的老人，她先安抚老人别着急，随后一步步引导老人在自助机上点击“挂号”选项，耐心解释每个科室的大致诊疗范围，帮老人根据症状选好科室，并细致地说明专家号与普通号的区别，协助老人选定合适的医生和就诊时间。 缴费协助:金明霞主要负责在患者挂号后或需要缴费时提供帮助。当一位年轻人缴费时遇到支付失败的问题，显得有些着急，金明霞迅速上前，先稳定年轻人的情绪，接着查看操作界面，发现是支付方式选择有误。她指导年轻人重新选择正确的支付渠道，如微信小程序、或自助机支付，并详细告知每种支付方式的操作步骤，帮助年轻人顺利完成缴费。 ·流程答疑:侯方英则在一旁随时补充解答患者的各种疑问。在患者排队等待使用自助机时，她主动介绍挂号、缴费的整体流程，让患者提前了解。当有患者对医保报销部分的缴费流程不清楚时，她结合医院政策，解释医保报销的比例、范围以及在自助机上如何进行医保结算操作，消除患者的疑惑。在遇到不熟悉智能手机操作的老年人时，三位志愿者还会帮助他们完成线上支付，并告知支付成功的提示信息，让患者安心就医。 下午四点半，活动结束。三位志愿者在一楼大厅合影留念。 总结:徐艳 活动上传：李海霞象征性加1小时工时
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