20250501东营市义工协会“爱心灯塔、为您导航”中心医院（门诊）导诊活动第312期（周四）
| 编号 | 2025034596 | 服务区域 | 文汇街道 |
| 服务地点 | 中心医院门诊 | 所属团体 | 东营市义工协会 |
| 联系人 | 李* | 联系电话 | 1870546**** |
| 服务时长 | 3小时 | 活动日期 | 2025-05-01 08:00:00 至 2025-05-01 11:00:00 |
五一假期第一天，东营义工协会十位志愿者放弃休假，在中心医院门诊开启了一上午的门诊导诊服务。8:00她们身着统一的志愿红马甲，穿梭在门诊大厅、门诊楼各个楼层自助服务区和各个诊区的门诊报道机旁，用实际行动践行奉献精神。 门诊一楼大厅，是来院就诊人员必经之路，在一楼大厅，就诊人员络绎不绝，志愿者主动上前询问每一位患者的就诊需求，根据其症状和所陈述的身体情况，快速判断并指引到相应科室；对于一部分患者病情，志愿者分辨不明需要选择那个科室时，及时联系导医或是指引患者去比较吻合的科室咨询大夫。对于不了解医院科室分布的患者，志愿者们会耐心告知，清晰指明科室位置和路线，避免患者盲目奔波。 针对不熟悉自助挂号机操作的患者，志愿者全程指导。面对老年人、不熟悉智能手机的患者，志愿者会手把手帮助他们输入个人信息、选择科室、医生及就诊时间，并仔细核对挂号信息，确保准确无误。同时，向患者讲解不同类型号源(如普通号、专家号)的区别，帮助其根据自身情况选择合适的号源。 遇到号源已满的情况，志愿者会主动告知患者剩余可预约的时间，或推荐其他有号源的医生；对于因资料不全无法挂号的患者，帮助其联系导医填写个人信息就诊卡；针对急诊患者，第一时间协助导医开通绿色通道，快速完成挂号手续。 在自助缴费机前，志愿者手把手教不熟悉自助机操作患者完成缴费流程，包括扫描缴费单条码、选择支付方式(微信、支付宝、社保卡等)、输入支付密码等步骤。遇到支付失败的情况，志愿者会迅速排查原因，如网络问题、余额不足等，并提供其它支付渠道方案。 缴费完成后，志愿者根据部分患者需求，帮助她们在自助打印机上打印电子缴费凭证，并帮忙仔细核对电子缴费数量和日期等信息，确保准确。对于需要住院病历的患者，引导其到门诊14号窗口办理，避免缺失重要资料影响后续报销。 此外，志愿者们还时刻关注候诊区患者的需求，为身体不适的患者告知热水位置、行动不便的患者指导租借轮椅；遇到突发的情况，如患者晕倒，立即联系医护人员并协助导医及时疏通周边患者，确保医生快速抢救。她们用温暖的微笑和认真负责的服务，让患者在五一假期就诊也能感受到便捷与关怀，有效缓解了医院的就诊压力，提升了患者的就医体验。 十一点，志愿者在意犹未尽的门诊导诊中结束了活动，大家聚集在门诊一楼大厅合影留念。志愿者李圳身体不适提前结束活动。 活动带班、总结:徐艳 活动上传：李海霞象征性加1小时工时
