20250501“笑脸相迎 文明你我他” 志愿者活动001期
| 编号 | 2025034764 | 服务区域 | 河口街道 |
| 服务地点 | 山东省东营市河口区鸣翠湖旅游风景区 | 所属团体 | 文程拾光者志愿者服务队 |
| 联系人 | 王* | 联系电话 | 1351866**** 1351866**** |
| 服务时长 | 2小时 | 活动日期 | 2025-05-01 16:00:00 至 2025-05-01 18:00:00 |
为助力河口区文明旅游建设，弘扬志愿服务精神，以热情友好的态度为游客提供优质服务，引导文明旅游风尚，2025 年 5 月 1 日16:00-18:00，文程拾光者志愿者服务队组织 组织张沛儿、周子钧、任炳旭、刘羽珊、胡宇涵、邱奕茗、于子涵、王萍等 8名志愿者，在河口鸣翠湖旅游风景区开展 “笑脸相迎 文明你我他” 志愿者活动。活动中，志愿者们始终以灿烂的笑容、贴心的服务，为游客送去温暖，营造文明和谐的旅游环境，现将活动情况总结如下：
一、活动目的
河口鸣翠湖旅游风景区作为当地热门旅游景点，五一假期期间游客数量激增。景区内存在车辆乱停乱放、游客随地丢弃垃圾、随意践踏草坪、不遵守游览秩序等不文明现象。为改善景区环境，提升游客旅游体验，主办方发起此次活动，期望志愿者们以真诚的笑容和热情的服务，促进与游客的距离，传递文明旅游理念，倡导文明行为，助力河口区文明城市与文明景区建设。
二、活动过程
到现场后，活动负责人王萍围绕 “笑脸相迎 文明你我他” 的主题，针对鸣翠湖旅游风景区的特点，对 8名志愿者进行专项培训。培训内容包括景区游览路线、景点介绍、常见不文明行为的劝导方法，着重强调微笑服务的重要性，并通过情景模拟训练，让志愿者掌握如何用微笑化解矛盾、用温和的语言引导游客。同时，主办方为志愿者配备了环保垃圾袋等物资，并根据景区入口、停车场、主要景点等区域的人流分布特点，设置多个志愿服务点，明确各志愿者的职责与分工。
三、活动开展
活动当天，8 名志愿者身着整齐的志愿者服装，穿志愿者马甲面带微笑，于下午2 点准时到岗。周子钧和任炳旭负责景区停车场，每当有车辆驶入，他们都会微笑着引导车主有序停车，并耐心解答车主关于景区游览路线、停车情况等问题；遇到因车位紧张而情绪焦躁的车主，他们用幽默的话语缓解对方的情绪，帮助车主顺利找到车位。刘羽珊和于子涵在景区主入口，微笑着向游客讲解导览图，遇到带着老人或小孩的游客，主动帮忙规划游览路线；邱奕茗和胡雨涵穿梭在景区各景点之间，以灿烂的笑容提醒游客不要随地丢弃垃圾、不要随意践踏草坪，看到游客拍照时遇到困难，主动上前帮忙拍照。王萍和张沛儿则在游客集中区域，为游客提供热心服务，同时用相机记录下志愿者们服务的精彩瞬间以及游客们文明游览的美好画面。
四、活动成果
1.景区环境显著改善：活动中，志愿者们温暖的笑容和热情的服务，有效引导游客践行文明旅游的行为。
2.文明意识有效提升：在随机采访中，一位游客表示：“志愿者们一直面带微笑，耐心地帮助我们，还提醒我们要爱护环境，以后自己出去旅游也会更加注意文明行为。”
3.社会影响力扩大：志愿者们充满感染力的笑容和贴心服务，赢得了游客和景区工作人员的高度赞扬。
五、总结与展望
此次 “笑脸相迎 文明你我他” 志愿者活动在河口鸣翠湖旅游风景区圆满开展，8 名志愿者用真诚的笑容和贴心的服务，架起了与游客沟通的桥梁，有效提升了游客的文明旅游意识，营造了和谐文明的旅游环境。活动的成功举办，不仅展现了志愿者们无私奉献的精神，也为今后的志愿服务活动积累了宝贵经验。在未来，我们将不断总结经验，改进不足，开展更多形式多样、富有成效的志愿服务活动，让微笑成为文明旅游的名片，让文明之光照亮河口区的每一处风景。
活动主办方：文程拾光者志愿者服务队
活动人员：张沛儿、周子钧、任炳旭、刘羽珊、胡宇涵、邱奕茗、于子涵、王萍各2工时
审核并上传：王萍
