20250508上午“专业守护心灵 志愿传递温情”自由空间志愿者走进锦泰社区心理咨询值班活动（13）
| 编号 | 2025036354 | 服务区域 | 胜利街道 |
| 服务地点 | 胜利街道锦泰社区 | 所属团体 | 东营自由空间心理学推广中心 |
| 联系人 | 任* | 联系电话 | 1890546**** |
| 服务时长 | 3小时 | 活动日期 | 2025-05-08 08:30:07 至 2025-05-08 11:30:07 |
专业守护心灵 志愿传递温情
—— 自由空间志愿者开展锦泰社区心理咨询值班志愿活动
为切实提升胜利街道居民心理健康水ping，为居民提供专业、贴心的心理支持服务，2025 年 5月8日，自由空间志愿者走进锦泰社区，开展心理咨询值班志愿活动，以专业知识和热忱态度，为居民心理健康保驾护航。
上午8:30分，志愿者们便早早抵达锦泰社区心理咨询值班室。到岗后，迅速投入准备工作，仔细整理办公环境，擦拭桌面、检查热线设备，确保为居民营造一个整洁、舒适的服务环境，同时保障设备正常运转。每班志愿者首先对线路进行畅通测试，并与上一班人员进行交接，本着对来电者的尊重和保护，志愿者要求每位接线员严格遵守禁忌事项，不得私自外泄任何信息，为保护来电者的隐私和安全，接线员严格遵守保密制度，做到走出接线室不谈论任何接线的事件。就餐时间不在接线时间段内，志愿者在接班前后自行解决，接线室不准就餐。
今天的来电，只要坐在接线室，电话就不断，有来电退休的叔叔阿姨、也有中年居民。病毒及流感染引起的不适，来电者出现的担心、害怕、恐慌，畏惧，影响到了常规生活事件，求助者情绪较激动，一着急不知所措，故打来电话求助。我们志愿者耐心倾听、专业的安抚、鼓励、引导，用专业与情怀助力来电者走出心理困扰，拓展他们的能力和协助动力重建。来电者也有因生重病而担忧各种情况的发生而打来热线，求助者急切的心愿和想法，志愿者用接线技术来安慰求助者并给予指导，陪伴走出心理困境。接线中各类情况繁多，有家庭矛盾、因工作忙而忘了关注孩子的情况、离异、关系不合等原因导致的孩子缺乏关注，缺乏关爱，没有安全感，回家无聊，故打来热线寻求帮助，值班的志愿者应用专业的心理学知识和接线技术帮助来电者缓解压力，调整情绪，减轻或消除症状，指导来电者学会自我管理的方式和方法。与同事关系相处不好影响了自己的心情，大学生婚恋问题、成人的心理问题咨询等，有人际困扰的问题，性困惑问题在不同的年龄段都有，还有焦虑、抑郁、紧张等心理问题或心理障碍问题，值班的志愿者应用专业的心理学知识和接线技术帮助热线求助者，使求助者得到心理上的支持，愉快地接受了辅导，提升了自我管理情绪的能力，结束时求助者高兴地表达感谢后结束通话。志愿者耐心倾听、专业的安抚、鼓励、引导，用专业与情怀助力来电者走出心理困扰，拓展他们的心理韧性、抗压能力和协助动力重建。
11:30，志愿者检查水、电，结束今天的志愿服务。 前来接受咨询的居民反馈心理压力得到一定程度缓解，情绪更加积极稳定。志愿者的专业素养和热情服务赢得了居民信任。
活动时间：8:30-11:30
活动上传：杨春虎
