20250601东营市义工协会“爱心灯塔、为您导航”中心医院（门诊）导诊活动第316期（周日）
| 编号 | 2025042196 | 服务区域 | 文汇街道 |
| 服务地点 | 中心医院门诊 | 所属团体 | 东营市义工协会 |
| 联系人 | 李* | 联系电话 | 1870546**** |
| 服务时长 | 3小时 | 活动日期 | 2025-06-01 08:00:00 至 2025-06-01 11:00:00 |
今天是6.1号，周日。东营义工协会在中心医院门诊楼开展了门诊导诊活动。上午八点，参加活动的14位志愿者全部到岗，大家签到。每个人都分配到了自己的服务岗位，有的在自助机旁，有的在门诊科室报道机旁，大家满怀热忱，在门诊楼一楼、二楼、四楼、六楼。每个自助机区域、门诊报道机处，忙碌穿梭，全身心投入导诊服务，帮助就诊人员挂号、缴费，减轻就诊压力。在门诊一楼自助挂号机处，前来就医的人群熙熙攘攘，虽说是端午小假期，前来就诊的人也是很多。志愿者们时刻留意着现场情况，一旦发现面露迷茫、左顾右盼的患者，便立刻主动上前，脸上挂着温暖的笑容，轻声询问对方的就诊需求。对于那些初次来院，对医院布局和就诊流程一无所知的患者，志愿者首先咨询他们社保类型，从而甄选吻合社保类型的证件，然后告知各个科室的分布，再依据患者描述的症状，帮忙分析并指引其前往对应的挂号窗口或自助挂号机、或是网上挂号。面对不熟悉操作的患者，特别是老年群体，志愿者们更是展现出十足的耐心。他们会站在老人身旁，手把手地指导每一个步骤。比如在自助挂号机前，先帮老人点击屏幕上的“当日挂号”选项，然后根据每位老人不同的社保类型选择对应的医保挂号证件，接着耐心讲解如何选择就诊科室，解释不同科室的诊疗范围，确保老人选对科室，然后协助老人选择对应的医保类型选项，最后一步步引导老人完成支付，挂号成功。期间，若老人有任何疑问，志愿者都会不厌其烦地解答，直到老人满意。遇到就诊人员缴费出现疑惑时，志愿者们同样发挥着重要作用。首先咨询他们是通过什么渠道挂号的，针对不同的挂号方式，选择不同的缴费渠道，他们帮助患者认真核对缴费项目，逐步指导，让患者明明白白完成缴费。在缴费过程中，志愿者会根据患者的医保类别，结合他们的医保实际情况推荐合适的支付方式，并全程指导操作。遇到患者对费用明细存在疑问，志愿者会先根据自己掌握的门诊导诊常识给患者解答，同时给就诊人员解析各项费用的来龙去脉，协助患者查询费用详情，根据患者个人需求，给予满意的解答。当出现网络故障、支付异常等突发状况时，志愿者们迅速行动起来。一方面，他们积极和导医人员沟通，反馈现场问题，另一方面，他们耐心地向受影响的患者解释情况，告知患者不要着急，尽心尽力协助其妥善处理，避免患者因突发状况而产生焦虑情绪，保障整个就诊流程能够顺利推进。 时间在忙碌中度过，很快就到了十一点，活动结束。大家集合，在门诊一楼大厅合影。 志愿者张焕东十点半签退。 总结:徐艳 带班、总结:徐艳 活动上传：李海霞象征性加1小时工时
