新时代文明实践“让爱伴您回家”油城义工汽车总站志愿服务第2863期
| 编号 | 2025044240 | 服务区域 | 黄河路街道 |
| 服务地点 | 东营市汽车总站 | 所属团体 | 东营油城义工爱心协会 |
| 联系人 | 李* | 联系电话 | 1379228**** n**** |
| 服务时长 | 5小时 | 活动日期 | 2025-06-10 06:00:00 至 2025-06-10 11:00:00 |
新时代文明实践“让爱伴您回家”油城义工汽车总站志愿服务第2863期
2025.6.10周二上午6：00-11：00东营市汽车总站在汽车站
做志愿服务期间，我的主要工作是为旅客提供引导和咨询服务，维持秩序等。面对行色匆匆的旅客，我总是面带微笑，询问他们的需求，为他们指引售票窗口、候车区域和进出站的路线。协助旅客用自助取票机快捷取票。遇到拎着大包小包行李的旅客，我会主动帮忙提拿行李，引导他们前往相应的候车区域。
在这个过程中，我深刻体会到了帮助他人带来的快乐。有一位旅客拄着拐步履蹒跚的进了售票厅，我们立刻迎了上去，帮助他拿上手中的行李，搀扶他慢慢走到取票机旁，为他快速的取得车票，再搀扶他到了检票口。这位旅客连连道谢，我的内心也非常高兴，帮助别人可以带来更多的快乐。还有一位旅客，带着非常多的行李，我们主动上前帮助，利用小推车把他的行李送到检票口，他不停的感谢我们的帮助，我说帮助您是应该的。我深深体会到志愿服务就是点滴中的爱心，温暖每一个需要帮助的人。
志愿服务这段经历让我也有了提升。沟通方面，我学会用通俗易懂的语言与不同地域、年龄的旅客交流，能快速捕捉关键信息并高效回应；面对旅客因晚点产生的焦虑和抱怨，我培养出更强的情绪疏导能力，通过真诚倾听和积极协调化解矛盾。同时，多任务处理能力也显著提升，能在解答咨询的同时兼顾现场秩序维护。
但我也清醒认识到自身短板：对于发车线路及临时调整信息掌握不够全面，偶尔无法准确回应旅客咨询；在应对突发大客流时，分流引导的效率还有待提高，统筹协调经验不足，我会加强此方面的学，提高自己的服务能力。
此次汽车站志愿服务，不仅让我为南来北往的旅客送去便利，更让我在实践中锤炼本领、收获成长。未来，我会带着这份责任与热情，持续投身志愿服务，用更专业、更贴心的服务践行志愿精神，为营造温馨有序的出行环境贡献力量，也让温暖与善意在车站不断传递。
活动负责人：李海燕，活动总结人：陈乐鑫。
活动提报申桦，工时象征性记录1小时。
活动审核提交线团儿。
油城义工爱心协会QQ群: 533952736
油城义工大学生社会实践QQ群：279764290
油城义工高中学生社会实践QQ群：611821005
油城义工中小学生活动QQ群: 957024300
油城义工期待您的爱心参与！也期待更多学生加入志愿者行列，社会实践，历练成长！
感谢您参加活动，东营油城义工因为有您的参与更精彩！
