20250630东营市义工协会“爱心灯塔、为您导航”中心医院（门诊）导诊活动第321期（周一）
| 编号 | 2025048027 | 服务区域 | 文汇街道 |
| 服务地点 | 中心医院门诊 | 所属团体 | 东营市义工协会 |
| 联系人 | 李* | 联系电话 | 1870546**** |
| 服务时长 | 3小时 | 活动日期 | 2025-06-30 08:00:00 至 2025-06-30 11:00:00 |
在2025年6月30日，星期一上午八点至十一点，整整三个小时的时间里，我作为一名志愿者在胜利油田中心医院的门诊大厅开展了导医服务。我的岗位位于繁忙的自助服务机区域，核心任务就是帮助前来就诊的患者和家属熟练使用这些智能设备，顺利完成就医前端的各项必要操作。 面对络绎不绝的人流，我迅速投入到工作中。最频繁的需求是指导患者进行“自助报到”。许多患者，特别是初次就诊或不熟悉流程的人，常常在机器前感到迷茫。我需要清晰地讲解步骤，帮助他们扫描单据或输入信息，确保他们的就诊信息成功关联到系统，有效分流了人工窗口的压力。紧接着是“自助挂号”环节。这尤其考验耐心和细致，特别是面对老年群体时。他们可能对触摸屏操作不熟练，对科室分类也不甚了解。我便会俯下身，一步步引导他们选择正确的科室、心仪的医生以及合适的就诊时段，同时解答关于挂号费用、医保卡如何使用等常见疑问。当患者完成检查或需要取药时，“自助缴费”就成了关键步骤。我详细演示如何插入医保卡或就诊卡，如何扫描支付二维码，如何核对缴费项目和金额，确保每一笔交易都准确无误。除了这些核心操作，我也随时解答患者关于“某某科室怎么走”、“下一步该做什么”、“如何预约下次复诊”等基础咨询，并在人流量激增时，主动引导排队秩序，提醒大家提前准备好证件，提高自助区的整体运行效率。 这三个小时的服务，既是付出，更是收获。我深切体会到帮助他人带来的那份实实在在的价值感。当一位白发苍苍的老人在我协助下成功挂上号，紧皱的眉头舒展开并连声道谢时；当一位带着孩子的母亲因为快速缴费而能及时赶去检查时，内心的满足感难以言喻。这个过程极大地锻炼了我的沟通能力——如何用最简洁易懂的语言解释复杂的操作步骤，如何在嘈杂环境中保持耐心和清晰的表达。同时，我对医院门诊的整体运作流程，从报到、候诊到检查、缴费的各个环节，有了更直观和深入的了解，这本身就是一次宝贵的学xi经历。处理层出不穷的“小状况”，比如机器卡顿、扫码失败、信息不符等，也提升了我的临场应变和快速解决问题的能力。更重要的是，这份工作培养了我的责任心——操作涉及患者的个人信息和资金安全，必须格外细心和严谨。看着自助服务区在自己和同伴的努力下秩序井然，患者们能更顺畅地就医，我由衷地感到这短暂三个小时的付出意义非凡。这次在胜利油田中心医院的导医经历，不仅是一次服务社会的实践，更是一次深刻的自我成长，它让我更加确信志愿服务的力量，也让我期待未来能继续贡献自己的微薄之力。 活动带班：徐艳、总结：马晓晨 活动上传：李海霞象征性加1小时工时
