20250703东营市义工协会“爱心灯塔、为您导航”中心医院（门诊）导诊活动第321期（周四）
| 编号 | 2025048669 | 服务区域 | 文汇街道 |
| 服务地点 | 中心医院门诊 | 所属团体 | 东营市义工协会 |
| 联系人 | 李* | 联系电话 | 1870546**** |
| 服务时长 | 3小时 | 活动日期 | 2025-07-03 08:00:00 至 2025-07-03 11:00:00 |
2025年7月3日星期四上午八点到十一点，我在胜利油田中心医院的门诊大厅进行了三个小时的导医志愿服务。我的岗位主要在自助服务机区域，核心工作就是帮助前来就诊的患者和家属操作这些机器，顺利完成看病前的必要步骤。
整个上午，我集中精力帮助患者解决在自助机上的常见操作。这主要包括指导他们如何完成自助报到，特别是耐心帮助很多不太会用电子设备的老年人扫描单据或输入信息，让他们成功关联就诊信息，这样也能减少人工窗口的排队人数。接着是协助自助挂号，我会引导患者选择正确的科室、合适的医生和就诊时间，并清晰解答关于费用和医保卡使用的问题，这对操作不熟练的老人尤其重要。还有就是自助缴费环节，无论是检查费还是药费，我都一步步指导患者插入医保卡或就诊卡，使用手机扫码支付，并帮他们核对项目和金额，确保准确无误。
除了操作机器，我也随时回答患者关于“某某科室怎么走”或“下一步该做什么”这类简单的问询。当自助区人比较多时，我也会帮忙维持一下排队秩序，提醒大家提前准备好证件，让流程更顺畅些。
这三个小时的服务让我感到非常充实。看到患者，尤其是那些年长的叔叔阿姨，在我的帮助下解决了操作难题，减少了等待和焦虑，并听到他们真诚的道谢，心里特别欣慰。这份工作不仅实实在在地帮助了他人，也让我自己收获不少：我学会了更清晰、更有耐心地与人沟通，解释复杂的操作；对医院门诊的整个流程有了更深的了解；处理各种小状况也锻炼了我的应变能力；同时，因为操作涉及个人信息和钱款，让我深刻体会到细心和责任心的重要性。
虽然时间不长，但看到自助区秩序井然，患者们能更便捷地完成手续，我切实感受到了付出的意义。这次在胜利油田中心医院的志愿导医经历，是一次很有价值的体验，也让我更愿意在今后继续参与志愿服务，贡献自己的一份微小助力。
志愿者刘香彬有事10：50签退。
活动带班：徐艳、总结：马晓晨
活动上传：李海霞象征性加1小时工时。
