2025.7.8日至7.14希望24热线生命危机干预、心理干预、妇女热线服务
| 编号 | 2025052027 | 服务区域 | 文汇街道 |
| 服务地点 | 东营区宁阳路 | 所属团体 | 东营市东营区希望心理服务咨询中心 |
| 联系人 | 岳* | 联系电话 | 1358999**** |
| 服务时长 | 24小时 | 活动日期 | 2025-07-08 08:00:00 至 2025-07-14 23:59:59 |
2025.7.8日至7.14希望24热线生命危机干预、心理干预、妇女热线服务
该志愿团体致力于向广大市民推广生命教育以及防抑郁，防自杀的理念，建立积极正向的生命观。让广大学生、家长、广大民众帮助自己，越来越有能力帮助自己；帮助自己，越来越有能力帮助他人。维护每一个生命、身体与心灵，免于被侵犯以及免于自体侵犯的权利；维护每一个生命、身体与心灵，追求生存、健康、快乐以及爱与被爱的权力。
2025年7月8日至14日，参与人员共4人，在东营区宁阳路，东营市东营区希望心理服务咨询中心承担了希望24热线4001619995和妇女热线12338的志愿服务工作，对东营市民及国内国外的求助人员提供远程志愿服务。志愿者接线员排班情况是每天四班，第一班8-13点，第二班13-18点，第三班18-22点，第四班22-8点四个时段，每班志愿者首先对线路进行畅通测试，并与上一班人员进行交接，本着对来电者的尊重和保护，志愿者伦理要求每位接线员严格遵守禁忌事项，不得私自外泄任何信息，为保护来电者的隐私和安全，接线员严格遵守保密制度，做到走出接线室不谈论任何接线的事件。就餐时间不在接线时间段内，志愿者在接班前后自行解决，接线室不准就餐。
当前每天的来电，只要坐在接线室，电话就不断，学生专线占总接线量的60%，来电有学生有家长有老师。病毒及流感染引起的不适，来电者出现的担心、害怕、恐慌，畏惧，影响到了常规生活事件，求助者情绪较激动，一着急不知所措，故打来电话求助。我们心理危机干预接线员志愿者耐心倾听、专业的安抚、鼓励、引导，用专业与情怀助力来电者走出心理困扰，拓展他们的能力和协助动力重建。来电者也有因生重病而担忧各种情况的发生而打来热线，求助者急切的心愿和想法，志愿者用接线技术来安慰求助者并给予指导，陪伴走出心理困境。
本周接线中各类情况繁多，有家庭矛盾、有学生因父母工作忙而忘了关注孩子的情况、父母离异、父母关系不合等原因导致的孩子缺乏关注，缺乏关爱，没有安全感，回家无聊，故打来热线寻求帮助，值班的志愿者应用专业的心理学知识和接线技术帮助来电者缓解压力，调整情绪，减轻或消除症状，指导来电者学会自我管理的方式和方法。与同事关系相处不好影响了自己的心情，大学生婚恋问题、成人的心理问题咨询等，人际困扰的问题，性困惑问题在不同的年龄段都有，还有焦虑、抑郁、紧张等心理问题或心理障碍问题，值班的志愿者应用专业的心理学知识和接线技术帮助热线求助者，使求助者得到心理上的支持，愉快地接受了辅导，提升了自我管理情绪的能力，结束时求助者高兴地表达感谢后结束通话。
夜间热线更是不停，长期失眠、抑郁症患者及想要自杀者、准备启动自杀者打来热线，有求助的、有告诉别人我在准备干什么的，接线员集中精力与求助者一直不间断的沟通，与求助者保持友好的通话状态，判断是急迫危机时，我们志愿者全神贯注保持通话状态，并启动督导系统，一起助力来电者，分担他们的痛苦。情况急迫时志愿者要不间断的与之保持联系，每一句话都要小心翼翼，有时心疼求助者而令志愿者陪着来电者哭泣，一身大汗的全力帮助求助者，给求助者最大的生存拉力，最大程度挽救生命。
团队每周都针对接线员志愿者进行生命危机干预及心理危机干预等技术的培训，提升志愿者的专业素质，为求助者提供更专业的指导。为保护来访者和接线员，不便于对服务对象及接线细节做进一步的详细描述，请理解。谢谢！
各位接线员志愿工时已严格按签到表统计完成。由于部分志愿者不在本团队，只给团队的志愿者统计工时。本次活动总结、工时统计给郭盼盼象征性的加1小时工时。
