新时代文明实践“碧凉草语”油城义工爱尔眼科医院助医活动(664)
| 编号 | 2025058410 | 服务区域 | 文汇街道 |
| 服务地点 | 东营爱尔眼科医院 | 所属团体 | 东营油城义工爱心协会 |
| 联系人 | 王* | 联系电话 | 1335660**** |
| 服务时长 | 3.5小时 | 活动日期 | 2025-08-03 07:30:00 至 2025-08-03 11:00:00 |
新时代文明实践“碧凉草语”油城义工爱尔眼科医院助医活动(664)
2025.8.3日周日早上7:30之前负责人王玉红和张子晔、董思佳、杨文成等志愿者就就陆续来到西城爱尔眼科专科医院集合了。我们按部就班地进行着引导、辅助、维持秩序的服务。一上午患者不断进进出出，我们也不停地去引导就诊流程，维持挂号秩序，对不能配合检测的患者做一些肢体矫正和语言的指导。到11:00三个多小时在不知不觉中流过。
在爱尔眼科参与志愿服务的这段时间，我经历了从最初被动听从安排的“指令式”服务，到如今能主动预判需求、灵活应对的“主动式”服务的转变，在引导、辅助、维持秩序等具体工作中，收获了许多成长与感悟。
引导服务：从机械带路到暖心指引
刚开始做引导时，我更像是一个“移动路标”，只会按照前辈的指令，告诉患者“往这边走”“在那边登记”。但随着对医院布局、就诊流程的熟悉，我开始主动观察患者的状态：看到有人拿着单子四处张望，会主动上前询问“您是要找验光室吗？这边请”；遇到老年人行动缓慢，会顺手帮忙提一下检查袋，再慢慢引导到诊室。这种从“等待指令”到“主动出击”的变化，让引导不再是简单的带路，更添了一份人文关怀。
辅助工作：从按部就班到灵活补位
辅助医护人员时，最初我只敢做明确交代的事，后来发现，医护人员在忙碌时，往往需要有人及时“搭把手”——医生给患者做检查时，主动提醒患者：下巴放在托里，额头顶在上梁，眼睛看里边的红（绿蓝）灯，眼珠不要转动，不要眨眼，睁大眼睛；不要用手揉眼睛等等还温馨提醒他们下一项流程的注意事项。这些看似微小的主动辅助，不仅减轻了医护人员的负担，也让患者感受到了更顺畅的服务体验。
维持秩序：从单纯看管到沟通协调
维持候诊秩序是最考验应变能力的环节。一开始，我只会在有人插队时生硬地制止，效果并不理想。后来逐渐明白，秩序的核心是让大家感受到公ping与被尊重。遇到着急的患者，会耐心解释“前面还有两位，您稍等5分钟左右；看到家长带着哭闹的孩子，会主动帮他们看娃或替他们排号。这种从“强硬看管”到“沟通协调”的转变，让候诊、交费区少了争执，多了理解。
从“指令式”到“主动式”，不仅是服务方式的转变，更是心态的成长——从把志愿服务当作“任务”，到真正把自己当作医院服务链条中的一环，用心去感受患者的需求、理解医护的忙碌。这段经历让我明白，志愿服务的价值不仅在于完成具体工作，更在于用主动与真诚，为他人带来便利与温暖。未来，我会继续带着这份感悟，在志愿服务中做得更细致、更贴心。
注：1名志愿者体验活动不记录时长。
负责人：王玉红
活动提报张莉，工时象征性计录1小时。
油城义工爱心协会QQ群：533952736
油城义工高中学生社会实践QQ群：611821005
油城义工中小学生活动QQ群：957024300
油城义工期待您的爱心参与！也期待更多学生加入志愿者行列，社会实践，历练成长！
感谢您参加活动东营油城义工因为有您的参与更精彩！
活动审核提交线团儿。
