新时代文明实践星光公益动物园志愿服务活动（第362期）
| 编号 | 2025058768 | 服务区域 | 黄河路街道 |
| 服务地点 | 黄河三角洲动物园 | 所属团体 | 东营市星光志愿服务中心 |
| 联系人 | 李* | 联系电话 | 1855469**** |
| 服务时长 | 4.5小时 | 活动日期 | 2025-08-04 12:30:00 至 2025-08-04 17:00:00 |
黄河三角洲动物园志愿服务工作总结
2023年8月4日，我有幸参加了黄河三角洲动物园的志愿服务活动。在这个微风送爽的夏日，我和团队成员们共同度过了充实而有意义的四个半小时。
一、服务基本情况
本次志愿服务时间为下午12:30至17:00，主要工作内容包括售票引导、检票协助和秩序维护。我们团队三人采取轮岗制，每小时轮换一次岗位：李小琦负责检票窗口，刘梦涵和韦昊负责购票引导。这样的安排既保证了工作公ping性，又让我们每个人都有机会熟悉不同岗位的工作内容。
二、服务过程纪实
中午12:30，我们准时到岗签到。午间游客稀少，园区的工作人员非常贴心地为我们提供了休息座椅，让我们在服务间隙能够得到适当休息。下午14:00开始，游客逐渐增多，我们运用上午积累的经验，主动为游客提供引导服务，工作起来更加得心应手。15:30左右，售票处开始维修施工，切割机的噪音给工作带来了一定影响。这时有位游客因为要处理抖音退票事宜，暂时将孩子托付给我们照看。这个活泼可爱的小朋友和我们聊得很开心，为工作增添了不少乐趣。到16:30，入园游客明显减少，我们在夕阳的余晖中依然坚守岗位。17:00准时与工作人员道别，完成签退手续并合影留念，为这次志愿服务画上圆满的句号。
三、工作亮点
我们遇到抖音购票系统出现故障的情况时，能够快速反应，熟练引导游客切换购票渠道，建议他们改用美团或直接到售票窗口购票。在售票处维修施工期间，也能妥善处理各种突发状况，确保服务工作不受影响。
严格执行每小时轮岗制度，确保每位成员都能体验不同岗位。在工作中互相补位，灵活调配人手，及时共享信息，将上午积累的经验有效运用到下午的工作中。
四、服务收获
通过这次志愿服务，我的应急事件处理能力得到显著提高，沟通协调技巧也更加娴熟，服务意识有了明显增强。
亲身体会到基层工作人员的辛劳，更深刻地理解了服务行业的辛苦。但每当看到游客满意的笑容，听到他们真诚的感谢，所有的疲惫都化作了快乐。
对动物园的运营管理流程有了初步了解，掌握了票务系统的基本操作规范，学xi到很多实用的游客服务技巧。
五、服务感言
这次的志愿服务身体虽然疲惫，但内心无比充实。从午后困倦时的坚持，到夕阳下依然挺拔的身影；从刚开始的生疏操作，到后来的熟练引导，我们用真诚的微笑传递温暖，用专业的服务创造价值。当看到游客竖起的大拇指，所有的汗水都变成了值得珍藏的回忆。这次经历让我深刻体会到：志愿服务不仅是为他人提供帮助，更是一次自我成长的宝贵机会。本次活动负责人:李小诺，活动总结:孙欣怡，活动上传张红梅象征性加1小时。东营市星光志愿服务中心官方群QQ群:897831066，星光公益社会实践群1040750992。星光不问赶路人，时光不负有心人。东营市星光志愿服务中心诚邀有爱心的您加入到我们的大家庭中来。
