基本情况
2025.08.05下午创琦志愿者“情暖旅途”协助东营火车站志愿服务活动（137）
| 编号 | 2025059666 | 服务区域 | 辛店街道 |
| 服务地点 | 西城火车站 | 所属团体 | 东营市创琦志愿服务中心 |
| 联系人 | 闫* | 联系电话 | 1895401**** |
| 服务时长 | 4.5小时 | 活动日期 | 2025-08-05 12:50:00 至 2025-08-05 17:50:00 |
活动详情
2025.8.5下午12：50-17：50创琦四名志愿者在西城火车站开展志愿服务，我接触了南来北往的旅客，在解答疑问、提供帮助的过程中，深刻体会到志愿服务在交通出行场景中的重要意义，也收获了别样的成长与感悟。
本次创琦志愿者服务K8338 、Y746、K8342 三车次 500余人。
本次志愿服务地点为西城东营火车站，主要服务区域涵盖候车大厅、售票厅、进站口、出站口、站台引导处等关键点位。我的工作内容包括：为旅客指引候车区域、检票口位置及站内设施，协助老年旅客、使用自助售票机取票机；解答列车时刻查询、退票改签流程、换乘路线等常见问题；在客流高峰时段协助工作人员维护排队秩序，提醒旅客保管好随身物品。
火车站旅客流量大、人员构成复杂，对沟通效率和应变能力提出了很高要求。在协助操作自助设备时，我学会了用更耐心的语气拆解步骤，让不同年龄层的旅客都能轻松理解。
一位独自出行的老奶奶紧紧攥着车票，反复确认候车位置时，我帮她在车票上标注清楚检票口和发车时间，她拉着我的手连声道谢。这些细节让我明白，哪怕只是一句清晰的指引、一次及时的帮助，都能为旅客的出行增添一份安心。
未来，我会提前熟悉火车站的应急处置预案，主动学本地交通枢纽的联动信息，提升应对复杂问题的能力。
注：火车班次之间休息半小时，扣除0.5小时，活动时长4.5小时。
活动组织：闫桂珍
活动总结：马梓涵
活动时长：4.5小时
活动人数：4人，注册工时人数：5人
活动上传：史全敏 象征性加1小时
活动相册
