新时代文明实践“携手健康 爱心相伴 ”油城义工中心医院导医志愿服务（182）
| 编号 | 2025062634 | 服务区域 | 黄河路街道 |
| 服务地点 | 中心医院 | 所属团体 | 东营油城义工爱心协会 |
| 联系人 | 马* | 联系电话 | 1312724**** |
| 服务时长 | 2.5小时 | 活动日期 | 2025-08-12 18:00:00 至 2025-08-12 20:30:00 |
新时代文明实践“携手健康 爱心相伴 ”油城义工中心医院导医志愿服务（182）
时间：2025年8月12日 18：00～20：30
地点：东营市东营区胜利油田中心医院儿科门诊及急诊
夏日的傍晚，胜利油田中心医院的儿科门诊与急诊依旧忙碌。油城义工志愿服务队的志愿者们身着红马甲，准时出现在这里，用两小时三十分钟的坚守，为焦急的患儿家属送去指引与安心，让医院的忙碌中多了份温情。本次活动中，在马文芳老师的带领下，李欣妍，吴佳硕，张文博等六名志愿者分工协作，以饱满的热情投入服务，用实际行动诠释着志愿精神。
暮色渐浓时，胜利油田中心医院的灯火依旧明亮。儿科门诊的走廊里，不时传来患儿的哭闹与家长的轻声哄劝；急诊大厅的入口处，总有步履匆匆的身影带着焦灼而来。就在这片忙碌又充满牵挂的空间里，油城义工志愿服务队的红马甲们如期出现——他们有的提前熟悉了科室分布，把急诊抢救室、儿科输液区的位置在心里默记了好几遍；有的特意准备了温和的语气，想着怎样能让焦虑的家长多一份安心。本次活动中，在马文芳老师的领导下，张欣娜，吴佳硕，张洪涛等六名志愿者带着饱满的热忱，在儿科门诊与急诊区域忙碌，用整整两个半小时的坚守，为就医路上的人们搭起一座温暖的“指引桥”，让医院的严谨之外，多了份人情的温度。
服务内容
-帮助急诊各科室的医务工作人员推行担架，引导前来急诊的患者前往不同科室检查；
-搀扶腿脚不便的患者前往卫生间；
- 为患儿及家属指引儿科诊室、急诊抢救室、检查科室的位置，告知自助挂号机、缴费机、报告打印机的使用位置及基本操作；
- 协助行动不便的患者及老年家属完成挂号、缴费，帮助打印化验单、检查报告；
- 解答关于儿科就诊流程。
- 维护儿科候诊区及急诊大厅秩序，提醒家长看好孩子、保持排队间距，避免拥挤混乱。
服务感悟
- 共情是最好的沟通剂。面对哭闹的患儿和焦虑的家长，一句“我理解您的着急，咱们一步步来”往往能让对方ping静下来，再进行指引会更高效。
- 分工协作提升服务效能。儿科门诊侧重流程指引，急诊侧重快速响应，明确分工后，两小时三十分钟内服务效率显著提高，也减少了家属等待时间。
- 细节里藏着服务的温度。前来儿科门诊的家长十分慌张，颤抖的双手找不到报道处的扫描仪，志愿者细心安抚家长的情绪，帮助家长找到扫码区域，得到家长的轻声感谢；急诊科室人流涌动，年纪大的患者不知所措，志愿者搀起老人的胳膊陪着走完了整个看病流程。这些看似微小的举动，却能在忙碌的就医场景里，让家属感受到被关注的安心，也让我们明白，把每一件“小事”做细，就是志愿服务最扎实的模样。
两个半小时的服务虽短，却让志愿者们深切感受到医疗一线的紧张与不易。那些被安抚后患儿的ping静、家属舒展的眉头，都是志愿路上最动人的风景。未来，油城义工将继续坚守在导诊岗位上，用更贴心的服务传递善意，让志愿精神在医患之间持续传递。
活动负责马文芳、总结陈逸凡。
活动审核提交线团儿，工时象征性记录1小时。
油城义工爱心协会QQ群：533952736
油城义工高中学生社会实践QQ群：611821005
油城义工中小学生活动QQ群：957024300
油城义工期待您的爱心参与！也期待更多学生加入志愿者行列，社会实践，历练成长！
感谢您参加活动，东营油城义工因为有您的参与更精彩！
