基本情况
20250820东营市义工协会“爱心灯塔、为您导航”中心医院（儿科门急诊）导诊活动第328期（周三）
| 编号 | 2025066274 | 服务区域 | 文汇街道 |
| 服务地点 | 中心医院儿科门急诊 | 所属团体 | 东营市义工协会 |
| 联系人 | 李* | 联系电话 | 1870546**** |
| 服务时长 | 2小时 | 活动日期 | 2025-08-22 18:30:00 至 2025-08-22 20:30:00 |
活动详情
2025年8月22日晚18：30-20：30，我们六位志愿者参与了中心医院儿科门急诊导诊，活动聚焦自助机区域，旨在助患者挂号缴费，缓解门诊压力、提升就医体验，当晚圆满结束。 儿科急诊内患儿哭闹、家长焦急，现场忙碌又紧张。不少家长对自助机操作犯难，有的插卡失误，有的选科犹豫，还有缴费信息核对出错。我们耐心示范每一步，从插卡到选科缴费，让家长实操并纠正错误，助其顺利完成操作。服务时，我们关注家长情绪。有家长因孩子高烧、操作失误而崩溃，我们及时安慰，帮其完成操作并鼓励。我们的付出获广泛认可，家长们真诚道谢、竖指赞扬，这让我们欣慰自豪，也为医院运转出了力。 活动发现，自助机操作流程对部分家长仍复杂，影响服务效率。建议医院简化流程、增提示功能，我们也可创新服务方式。同时，我们沟通技巧和应急能力待提升，后续将加强培训、总结经验。 此次活动让我们体会到了志愿服务的价值。未来，我们会以更专业的态度服务，也希望更多人加入，共筑美好世界。 活动组织、总结：张佳佳 活动上传：李海霞象征性1小时工时。
活动相册
